专门为女儿收拾的轻便的小行李箱从输送带那边传过来时，女儿问：“妈妈，这是咱们的箱子吗？”

箱子趴在输送带上，两个轮子都坏了，但确实是我们的箱子。南航摔坏了我们的行李箱！看来，在广州白云机场的一闪念变成了事实。我早就总结过，脑子里闪过什么不好的事，把它有意地拉回来使劲地想一下，就绝对不会发生。为什么当时不用力想想呢？

我是这样一闪念的：广州白云机场，大玻璃外的停机坪上，南航的一架客机刚刚着陆，一名工人正在从飞机的货舱卸载旅客的行李。他很有力量也很有情绪，那些轻而小的箱或包被他恶狠狠地、远远地扔到了“准确的位置”，那些稍大而沉的箱子，他只能顺势放在脚下。我亲眼目睹了卸载工人的全部动作。我想：这次给女儿准备的箱子会被摔坏！

这个箱子是大连的一位朋友送的，名牌，质量上乘，我特别喜欢。它体积小巧，很适合女儿用。这次回国，我特意控制它的重量。女儿拉着它，说：“妈妈，一点儿也不累！”

我把它从输送带上轻轻地提下来，把坏了的轮子归位。我说：“宝贝，走，去二楼提个意见！”我知道，大连机场二楼有中国南方航空公司的售票处，我经常在网上订完机票，然后去那儿打印行程单。

我坐的最多的是中国南方航空公司的航班。我认为，南航的飞机在起飞前准备工作做得充分，在空中飞得平稳，准点率高；空姐漂亮、服务良好；机上的饭菜味道很适合我。还有一个重要原因，那就是，机票价格便宜。以前在网上给自己、家人和朋友订机票，我一般首选南航。这次回国，从旅行社拿到的机票，往返四程都是南航的航班，心里很满意。箱子摔坏的事，放在平时，我会自认倒霉。但朋友送我的、我喜欢的箱子被我喜欢的承运人摔坏后，我想去提个建议，想让南航的服务更好一些，更周到一些。

我说：“我想提个建议，我的行李箱被摔坏了，我在广州……看到……”,“哦，想要赔偿？！找43号柜台”，略显发福的服务员坐在椅子上，简单利落地噎断了我的话。她的大屁股没离开椅子，只是伸长了脖子给我指了一下方向。

43号柜台是值机柜台，这个我懂！我再向服务员确证了一下，她给了我肯定的示意。我叮嘱女儿拉好箱子，我们穿过机场大厅，走向43号柜台。

柜台后面空空的，没有人！接下来怎么办，两个朋友来接我，耽误她们的时间，很不好。女儿从侧面看了一下，说：“妈妈，有人。”我踮起脚从柜台往下看，确实有人。只是人的头贴到了桌面上，在打电话，这个电话绝对不是工作电话。一般要接打工作电话时，都会抬头、微笑、大声地讲话。

我站在柜台前等了至少五分钟，她的电话还没有打完。旁边一位男士看我象是有事的样子，便问我何事，我简单说了情况（怕说多了又被人噎断），他让我找行李查询。我说我不是查询行李，想提个建议，那边让找43号柜台。他不得已叫“醒”了打电话的人。打电话的人很惊讶，觉得我怎么能找她？谁让我找她？那边怎么会让我去找她？她还在电话里神游呢！我忽然开始生气，这件事必须做到底！

受上述两人的“耐心”指引，我们又下到一楼，又走了很长一段路，敲开了一个办公室的门，一个男的眼睛一直舍不得离开电脑。他粗鲁地打断了我的话，说：“这是国际部！你去找南航的行李查询处！”

“我不知道是国内还是国际，我从……”

“你不要说了，到那有保安的地方去找！”我的脑子里这时候跳出第一位服务员说的“赔偿”两个字。

我们再拖着箱子找到站有保安的地方，其实就在行李输送带的旁边。也就是说，我们楼上楼下跑了两大圈，又回到了原地。保安指了指牌子上的电话号码，我用朋友的手机把大连机场南航行李查询处的工作人员招了出来。工作人员很耐心，她听完我的叙述，说她代表南航向我道歉，这句话给我如气球般的肚子上戳了一个针眼。

可是后面的话就不太中听了，言下之意是我已经离开了隔离区，完全有可能是自己摔坏了箱子，跑来找赔偿。我问以前有这样的先例吗？她说有。我说那像我这样的情况应该怎么办，她说你可以报案，让有关部门查。我说：“好，那我现在报案，把相关的监控录像调出来，看我的箱子是怎么从输送带上下来的”。我的犟劲真的出来了。她却软了下去，要进去请示领导。她请示的很快，几乎一转身就出来告诉我，领导说给我赔一个箱子，只是一般的箱子，不是品牌，不可能象我的箱子这么好。

我对自己处理问题的能力很没有自信，所以我从来不是多事的人，出了事总是大事化小，小事化了。接我的两位朋友对这件事的整个过程很生气，对这样的处理结果也很不满意，执意让我报案，我说：“算了吧！”

女儿说：“妈妈，这个箱子其实还挺不错的！”我的聪明的女儿，她总是知道怎样用温软的语言安慰我，而那些在社会上被各种恶习污染的国家工作人员，却不知道礼貌、谦和和善解人意。

这篇文章本来不想写，但后来得知有两位朋友的行李箱被航空公司损坏后，自己拎回了家，她们还直夸我聪明。我其实也不知道还有赔偿这一说，是被他们一步一步教会的。

看过我这篇文章的朋友，当你坐飞机时，如果发现托运的行李箱有损坏，请千万不要把它拖开隔离区（即不要走到机场有人拿鲜花，有人举牌子接人的地方），在原地寻找机场的保安人员，等候处理。另：托运行李时，尽量把行李箱装到免费重量的上限，这样工人扔不动，损坏的可能性就小很多。如果没有那么重的东西可拿，就不要托运，随行携带，否则就给里面装上些米、面和豆类（装沙子的主意有点损），反正民以食为天，走到哪儿都得吃饭。

最后说明：我们乘坐的是 5月23日从新加坡飞广州的CZ352航班，从广州转的是飞大连的CZ6262航班。我的行李箱是在广州飞大连的旅途中被损坏的，因为白云机场强制性要求中转旅客取出行李，我们在广州把两个行李箱转交承运柜台时，它们完好无损。