今天看到一个平面广告，广告的下方是该广告公司的联系方式。有两个电话，其中一个是投放热线：133XXXXXXXX，另外一个是维护电话：010-8634XXXX

    很明显，前者是手机号码，后者是固定电话。有业务上门、有来送钱的，我们随时恭候，24小时为您提供便利；如果是出现问题，ok，请在法定工作时间联系我们，是否有人接听、是否占线不得而知。这就是当前很多商家的经营态度。

    他们可能没有注意这个细节，也许是我小人之心胡乱臆测，反正如果我是顾客，我不会选择这样的合作伙伴。

    再比如某知名网上书城，每次打订购电话，都会有人接听，但是如果是打投诉电话，十有八九会无功而返。

    相信大家都遇到过类似的事情，相信当时我们作为上帝的优越感大打折扣。

    因此希望商家们真的能够从客户的角度出发，不仅仅要吸引顾客，还要留住顾客；不仅仅是赚了客户的钱，还要让客户享受了你们的产品和服务。这才是双赢。

    有时候心理学也是一门艺术！