天海邮轮公司

娱乐部总监

刘思言 先生

工作职责：娱乐统筹策划、演出以及派对主持、娱乐团队管理

兴趣爱好：唱歌、运动、旅游

年资专长：邮轮业任职8年

人生哲学：Life is short，enjoy more！

所属社团：海乘吧

       星星一直喜欢叫思言哥叫姐夫，为啥？因为他英文名字叫 Jeffrey，所以我们聊天的时候会这么称呼他。本次专访是由我的朋友 Cruise Bar 爱美丽进行的，在此也感谢爱美丽的辛苦采访。

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       邮轮好比“海上五星大酒店”，您作为娱乐总监的大致工作安排是怎样的呢？您认为一名合格的邮轮娱乐总监需要具备哪些素质？

       答：首先，我想阐明下个人的观点——邮轮更像一个度假村，因为在邮轮上不仅有吃、有住，还有玩、乐、购，这和国外度假村的概念是相同的，并且我们还可以到不同目的地。娱乐总监这个职位，英文全称应为Cruise Vacation Director，是负责引领游客来享受邮轮度假体验的，除了负责大大小小的演出，还要对客人整个的邮轮度假体验负责。

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01、专业的职业态度。

       娱乐总监需要主持船上一些大型活动，又身兼Face of the ship（船方发言人）的角色，是船上的“脸面担当”。主持、互动乃至歌舞表演的绝活儿一个都不能少，这对于一个人的综合素质要求相对较高，而这正与我个人爱好相契合。能将自己的兴趣爱好与日常工作相结合，我感觉自己相当幸运。除了在大型演出中现身、广播通知中献声，还需要根据不同时节和客群来负责安排、策划邮轮上的各种活动项目。

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02、完善的服务理念。

       始终要把客人的需求放在首位，因为我们身处服务行业，所以如何让旅客在海上的这些天过得快乐难忘，是我们孜孜不倦努力的方向。

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03、组织安排能力。

       根据不同邮轮的大小，船上娱乐团队的规模从50-60人至100-200人不等，且娱乐部来自欧美的员工比例通常最高。如何协调来自世界各地不同国籍、肤色和文化的船员，力所能及做好本职工作以及维护好旅客上下船的次序、安全，对组织协调能力也是一个考验。通常外国人较直接、中国人较内敛，所以娱乐总监又需要对中西方文化有所了解，从中承担起桥梁作用，沟通协调好才能有条不紊地运作。 

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       天海邮轮自2015年正式成立运营以来，您参与过哪些船上工作安排呢？您觉得不同年龄段的游客对于船上演出都有哪些各自的偏好？能简单介绍一下天海邮轮上有哪些不容错过的精彩演出吗？

       答：早在2015年正式启航之前，我已来到天海邮轮，所以很荣幸地参与了整个娱乐团队的筹建工作：从招聘、演出合同的签订到特邀演出嘉宾（Guest Entertainer）的甄选等，我都亲历其中。

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       在每年不同的航季，针对不同年龄段的游客，我们都会推出不同的娱乐活动安排。比如，在两个旺季假期间，大部分游客是家庭出游，所以我们会推出适合家庭亲子类的活动；非节假日时段，主要是以有钱有闲的宾客为主，我们也会根据客群特性进行调整。

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       在天海新世纪号上，有两个精彩纷呈的百老汇歌舞剧《Dance fusion》（歌舞荟萃）和《Swing it to burlesque》（诙谐摇摆）绝对不容错过，这两个剧目均由英国团队专为天海邮轮量身打造，我们的歌舞演员也都来自英国。另外，还有一些定期在船上为大家带来表演的嘉宾，如Jeremy Ansley（来自新西兰的企鹅先生）以及2016年全年每个航次都会登船的中国新歌声学员；同时，船上还会举办主题派对，包括舞林争霸、天海荧光之夜派对、歌舞派对等，天海好声音的比赛还将在年终颁发价值高达10万元人民币的奖金给到参赛夺冠者。这些能够与大家互动、切身参与并体验其中的活动，再一次印证了天海的品牌理念“天海邮轮，与快乐同行！”

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       您在接触邮轮工作之前，有过哪些工作经历呢？又怎么会和邮轮结缘的呢？您觉得邮轮工作对于本身而言，最有趣、最吸引您的地方在哪里？娱乐部的员工通常的晋升之路，大致是怎么样的？有什么新兴岗位可以为海乘学员们介绍下吗？

       答：早在大学毕业之前也曾有过其他非常不错的offer跟机会，后来感觉自己还是想到处去走走，看看这个世界。所以就放弃了在父母眼中绝好的工作机会。与邮轮结缘还是无意间在朋友家做客时看到一张邮轮照片开始的，当时就产生了浓厚的兴趣，开始想往这个行业转型。当我了解到邮轮上有英语主持人这个岗位时，我就下定决心：我要做这个工作！通过在长江邮轮上4个月的实习经验，我顺利通过面试成功进入了皇家加勒比游轮，一直在邮轮业界工作至今。

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       邮轮最吸引我的地方，我认为就是可以同各种各样的人打交道，每个航次的游客都不同，有些老客人大家彼此还成为了朋友；而且邮轮是一个国际化的工作环境，不同国家、文化的人聚集在此，工作生活在一起，一边学文化一边长见识，不但能端正你的工作态度和人生价值观，还可以提升你的综合竞争力、适应能力，让你成长为一个多元化的人，这对于个人未来的发展道路是极具积极意义的。

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       由于不同邮轮公司对于员工组织架构有所不同，以我们天海邮轮为例，一般娱乐部的员工从娱乐主持开始，之后则是高级主持（Activity Host）、娱乐活动部经理、娱乐总监，当然所有高一级别的职位都是在前一级别岗位上获得认可后才会得到晋升的。 

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       随着越来越多大型邮轮品牌进入中国市场，各个不同职位对中国籍员工的要求也水涨船高，从最初对中国员工开放设备清洁（Facility Cleaner）岗位到服务员（Waiter/Waitress），再到客舱清洁（House Keeping）和客舱服务（Attendant）、娱乐活动部主持人、经理，对中国员工来说岗位的选择性更为宽泛了。

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       同时，也应运而生一些新兴的岗位，例如娱乐活动部的广播经理（Broadcast Manager）的职务，掌管船上每天的拍摄、剪辑和播放工作，有此方面技能和经验的学生也可以来尝试一下；还有舞台员工（Stage Staff）、音响师（Sound & Light Technician）最后也可晋升到舞台经理，之前与我有合作过的一位舞台经理如今就在拉斯维加斯太阳马戏团负责世界著名的《O Show》演出，所以说前途还是相当光明的。我也坚信，努力就会得到自己想要的尊重、回报和认同。

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       娱乐部的岗位看似是个欢乐的工作，但是你们会有压力很大的时候吗？工作之余您又是如何打发闲暇时光的呢？您最喜爱的各地港口又有哪些？

       答：娱乐活动岗位看似是个欢乐的工作，但其实背后也有大家看不到的一面。任何一个工作都有两面性，工作中也有些比较乏味的日常事务，比如人群管理（Crowd Control）、定期的日常演习等，但通常我们会调动积极性、用专业的态度来为客人服务；大家做娱乐首先就应该让自己开心，这样才能把这份快乐传递给游客。压力则是伴随着每个航次的满意度评定而来，如果满意度未达标，则需要分析原因、不足之处何在、如何进行改进，把每个航次都当做是一个新航次来认真对待。

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       闲暇时，刚刚上邮轮工作的人，通常是靠港后游玩目的地；如今，该去的地方都去过了，到港后反而会养精蓄锐休息一下，把状态调整到最好准备晚上的演出。同时，我平时也十分喜欢收看《晓松奇谈》或收听《逻辑思维》这些对于自身知识面拓展有利的节目。

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       韩国我最喜爱的港口是釜山，因为港口临近南浦洞购物街，吃喝购都可以一站搞定；日本的话，我最喜爱的港口是福冈，作为日本九州最大的城市之一，不但方便而且美食众多、购物也不错；台湾港口的话，我最喜爱基隆，一出港口就有一条美食一条街。

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       天海邮轮在饮食、玩乐及服务多方面获得了中国游客的肯定，未来越来越多为中国量身定做的邮轮来华，从您的角度是如何理解“邮轮本土化”这一理念的？您对于邮轮工作以及未来中国邮轮的发展又持什么观点呢？

       答：能够得到广大游客的肯定，作为天海大家庭的一员，我十分开心。想当初，天海邮轮首航之前定下的一个理念就是打造中国人最喜爱的邮轮，所以在餐饮和娱乐方面，我们希望能做到接地气，既为大家提供西方美食，又能保证中国游客的饮食习惯，我们为此做了相应调整，比如对于向往欧式用餐情调的客人，可以前往我们的巴黎餐厅享用地道的法式美食，但是偏爱中式佳肴的客人则可尝试我们推出的G20菜单、小火锅（目前口碑最好的海上火锅）和以江浙沪口味为主的特色餐厅。娱乐方面来说，由于船的吨位和设置原因，炫酷的设备并非我们的主打项目，但是我们根据自身特点因地制宜，把娱乐部互动性强、受老百姓欢迎的项目精细包装推向各个年龄段的游客，而且天海员工的参与度也很高，员工与客人打成一片，把天海的口号“与快乐同行”最大化地呈现给广大游客。

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       如今，中国邮轮产业受到了国务院和国家相关领导人的重视，在沿海一带的重要城市均设置了邮轮母港，国际知名邮轮公司也陆续来到中国。未来5-10年中，对于中国邮轮人才的需求也呈现出供不应求的状态，邮轮人才的缺口可能高达15万人乃至更多。目前选择邮轮行业，如同选择了阳光行业，发展前途广阔。即便之后在岸上工作了，也可转型酒店服务行业，相信也会较其他竞争者更具优势。对于中国邮轮产业的未来，我也是充满信心，如同海乘这份工作一样，前途一片光明。

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       目前 Jeffrey 是 海乘吧 成员里邮轮职位级别最高的一位，也期待海乘吧有更多的海乘高级岗位成员出现，也期待海乘吧越来越好越来越棒！

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