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移动互联网来袭，传统商业模式的转型不断被关注，传统企业“互联网+”该怎么做？如何实现消费者与品牌之间从“陌生人”到“粉丝”的转换？一直是传统企业的大难题。就笔者看来，无论对消费品企业还是消费者来说，在移动互联网时代，建立全渠道零售模式是比较明智的选择方向。

那么如何实践全渠道？据笔者的工作经历，感悟到有2点很重要：

第一：打通线上线下提高效率；

第二：全渠道协调提高顾客的购物体验；

在中大型企业中，存在很多信息孤岛，比如：零售门店是一个事业部，第三方B2C及电商平台是一个事业部，社交电商及微商也是一个事业部，各自按照各自对消费者的理解及对零售的理解做事，各自为政，不但不能互通，反而会形成内部的恶性竞争，相互割裂，企业最需要解决的就是这个问题。

  而全渠道零售平台的核心和关键，就在全渠道本身：

• 打通顾客使用通道，政策、权益（会员标准）才能统一。

  
  

• 线上线下产品统一，建立一直的产品体系。

  
  

• 打通订单流程，现阶段大部分企业线上各个渠道、平台的订单不能只是在自己的渠道完成，而是要在企业后端进行统一整合。

  
  

• 库存及物流体系统一共用，这事全渠道最重要的板块，在订单所有生产、流通的环节，最终都是以库存的变化方式呈现，而库存的实时性和精细化管理也是非常难的环节。

  
  

• 打通服务，各个渠道可以给消费者提供多个需要服务的环节。

  
  

做到这5个方面，就可以实现全渠道。

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全渠道协调，是指消费者在各个渠道中享用产品和服务时能获得一致性的购物体验。

用户体验是服务行业非常重要的的环节，笔者认为，好的用户体验就是要超越消费者的预期，让消费者获得意外的惊喜。

打通渠道和渠道、线上和下线的壁垒，通过一个系统就能看到和管理来自于所有渠道的经营数据、客户信息和订单，仓储不再有线下线上之分，用户数据共享，才能快捷有效地处理完成消费者的订单。技术是关键，如果没有靠谱的系统软件系统做支撑，所有的全渠道计划都会是是纸上谈兵。而电商和实体门店最根本的差距就是数据化方面。

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备注：五大渠道的定位于功能

下线门店：终端拦截，品牌实力展示，及时性消费、购物体验、门店优势无可比拟；

平台电商：获客成本低，服务区域广，做销量、锻炼队伍、快速建立线上品牌；

社交平台：人群细分、精准邮箱、培养粉丝群体；

本地生活：外卖平台、门店上线、门店引流、加快门店数字化转型；

APP移动端：沉淀、服务老顾客，品类扩展增加扶沟；快消行业对客户很好的连接器。

作者：程亚楠/ 盈客无限智慧门店营销管理平台创始人 
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