（文章分类：医院服务礼仪与医患沟通培训）

徐克茹为宁波市镇海区中医院、人民医院做医院工作人员的沟通艺术与礼仪培训，原文地址：

http://www.zhws.gov.cn/gaer/xwdt/bddt/20110608104755.asp

中医院、人民医院联合开展“沟通艺术和礼仪培训”讲座（图）
http://www.zhws.gov.cn 日期： 2011-6-8 10:46:38 来源：镇海卫生网

    6月2日、3日，区中医院和人民医院联合开展“沟通艺术和礼仪培训”讲座，邀请到北京“金之声”医院管理咨询中心的徐克茹老师，分三批为两家医院500余名医务工作者开展了专业化、规范化的沟通艺术和服务礼仪培训。
    徐克茹老师按窗口工作人员、护理人员及新入职人员三类，分别讲授了医务人员在各种医疗诊治、服务、社交中的语言艺术、接待礼仪等服务礼仪规范，让大家充分掌握语言交流中的声效性、临场性、通俗性的正确表达。徐老师特别指出：作为医务人员，每天面对的是遭受生理和心理双重折磨的患者，一定要站在患者的立场上去思考问题，去发现患者的需求，以亲切的语言、优雅的举止来缓解患者的不安情绪，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。
    通过培训，医务人员纷纷表示，今后要在日常工作中强化服务意识，提高自身素质，更好地为每一位患者服务！（郑晓燕）