（文章分类：礼仪培训师徐克茹-商务礼仪培训）

《商务礼仪标准培训》第2版

前言

 2007年1月，《商务礼仪标准培训》出版。它是我始于2001年近六年商务礼仪培训工作的一个阶段性总结。

 2010年6月，《商务礼仪标准培训》第2版出版。在这四年多的时间当中，我们的国家经历了许多大事：北京奥运会、上海世博会、汶川地震、玉树地震以及其它。礼节，让我们以恰当的方式表示对他人的尊敬、问候、祝愿；仪式，则“灌输了一种神圣的精神，让人们记住他们共同的价值观和目标。” 广州亚运会、西安世界园艺博览会等越来越多的世界性大型活动，正在向我们招手。中国的企业在这短短几年中，也经历了全球金融危机之后的经济衰退。在“危”与“机”并存的环境中，企业只有“强身健体”、“修炼内功”，才能在激烈的竞争中生存下来并脱颖而出。礼仪培训，无论是在机遇的敦促中，还是在困境的逼迫下，都变得越来越重要。商务礼仪培训课程，在这几年中越来越“热”。

 初版到再版的几年里，因为礼仪培训的缘故，我遍走祖国大江南北。西至新疆库车，北至黑龙江佳木斯，东至鸡西，南至广东湛江。我曾乘飞机追赶太阳，也曾下到400米深的矿井中体验煤矿工作。无论是在天南还是海北，尽管接受礼仪培训学员们来自四面八方、有着不同的身份和背景，作为一名礼仪培训师，我最深切的感受是：在人性的最深处，人们对真、善、美的渴望都是一致的！

 英国哲学家约翰·洛克说：“美德是精神上的一种宝藏，但是使它生出光彩的则是良好的礼仪。”当“礼仪培训”从一种工作上升成一种精神层面的信念时，我便有了克服一切困难的动力，有了执着追求的勇气。

 每当我在礼仪培训方面有了新的收获时，哪怕只是一点点的进步，我都会体会到发自内心的喜悦；每当学员告诉我他们在礼仪培训课堂上有所领悟时，我都会感受到作为礼仪培训师的成就感。尽管这个工作很辛苦，但我的内心是幸福与满足的。

 所有点点滴滴的进步，汇集在新版《商务礼仪标准培训》当中，使得新版的内容更加完善，形式也更为美观。在原版的基础上，第二章增加了《商务礼仪的心态基础》一节；第三章增加了《行进与位次礼仪》一节；第七章增加了《商务言谈礼仪》和《商务仪式礼仪》两节。书中大部分配图都已重新拍摄，画面更加清晰简洁。

 我要感谢我的学员们！《礼记·学记》中说：“是故学然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也，知困然后能自强也。故曰教学相长也。”有了学员，礼仪培训师才会有成长的机会。因为你们给我这样的机会，才让我能够在礼仪培训的实践中“教学相长”。谢谢你们！

 我要感谢我的同行们！礼仪培训不是一个人的事业，在成长的过程中我得到了许许多多来自礼仪培训师朋友们，以及其它专业培训师同行们的热情帮助。大家能够在日常的联络和网络博客交流中互相学习、取长补短，使得整个培训行业得以快速发展、礼仪培训整体水平得以迅速提高。谢谢你们！

 我要感谢本书的责任编辑，中国纺织出版社的姜冰老师！因为有您热情的鼓励和悉心的指导，才使得本书能够一版再版。您专业的精神和认真负责的态度，督促我一次次静下心来系统钻研礼仪培训的知识，认真探索礼仪培训的途径。谢谢您！

 尽管本次修订对原版中出现的疏漏做出了更正，但由于编者水平有限，第2版中仍然难以避免地出现疏漏甚至错误之处，希望广大读者能够原谅并加以批评、指正。谢谢你们！

                                                                         徐克茹

                                                                          2010年4月于北京

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