（文章分类：礼仪培训师徐克茹-商务礼仪培训）

    中国古代的“礼”，不仅仅是现代意义上的“礼仪”，它包含了典章制度、礼节仪式和道德修养等多层面的内容。对于一个企业（或单位）来说，礼仪除了日常的礼节和特殊场合的仪式之外，还渗透在企业员工的行为规范和企业的规章制度当中，更是企业文化、企业道德的外在表现形式。

    山东聊城有一个山陕会馆。会馆位于山东省聊城市东昌府区东关古运河西岸，始建于清乾隆八年，是山西、陕西商人集资合建的一处神庙与会馆相结合的古建筑群。在山陕会馆里，我们可以学习到晋商的管理经验，感受到晋商的文化，向晋商学习礼仪——学习如何用礼仪来促进企业管理，推动文化建设。

    山陕会馆里，保留至今的有山门、戏楼、夹楼、钟楼、鼓楼、南北看楼、南北碑亭、关帝殿、财神殿、火神殿等。

    山陕会馆正门上悬挂“协天大帝”匾额，“协天大帝”即指殿中所供奉的关帝。山陕会馆俗称关帝庙，敬的是关公，联的是乡情。

    晋商为什么把关羽作为拜祀的主神？原因可能有如下几条： 

    1、古代商人地位低。在明清时期特别是清代，关公被崇奉到极高的“帝”、“圣”、“神”的地位，晋商通过崇奉关帝，使自己的社会形象得到提升，社会地位得到改善。

    2、关公所体现的忠义诚信精神，与晋商所推崇的“以义制利”、“诚信经商”的文化理念一致，拜祀关公有利于提升晋商的商业道德水准。

    3、关公是“山西老乡”，能够凝聚本籍商人的人心和力量，联络和团结邻省如陕、甘的商人，壮大晋商的实力。

    4、过去商人地位低，在宅院的建筑上有很多限制，但是有了关羽这位“帝”、“圣”、“神”，会馆就可以建得更加豪华精美，使得晋商能够显示经济实力、塑造良好形象、提高信誉度。

　　山西商人把关公崇拜引入中国商界，又通过中国商人把关公崇拜传到世界各国。

    晋商把关公的忠义诚信精神作为经商的核心理念，并以礼仪的形式将它表现出来。会馆除了按时举行祭祀关帝的礼仪仪式外，其重大集会、议事都在关帝殿，即在关公神像前举行，促使商人们从内心里遵从诚信的商业道德准则。

    会馆的戏楼正对着关帝殿。您看看这戏楼，我开始理所当然地认为大家看戏时就应该坐在台下的院子里。导游小姐说这样做是违反礼仪的。

    演戏是主要演给关公看的，戏楼和关帝殿之间的空院中不许坐人。商人门都坐在院子东西的偏楼里，不挡住关公的视线，喝着茶，看着戏，谈着生意。

    故事也是企业文化的重要表达形式。

    山陕会馆二进院内有两株古槐，已经有四五百年。某年盛夏，烈日炎炎，南面的大槐树忽然着火。这棵槐树从根至顶树心已空，好似一个高大的烟囱助火燃烧，人们担水灭火，却无济于事，就在大家绝望之时，天空电闪雷鸣，倾盆大雨瞬间来到，很快将大火浇灭。至今人们仍可以看到那棵槐树着火的痕迹，人们都说是关帝显灵，救下了这棵槐树。

    关帝的神圣，有了可见的痕迹，变得更加可信。 

     关帝大殿前有两只石狮子，雕琢之精美使人叹服。关于雕造这两只狮子的花费，会馆南过墙的石碑上有一段非常明晰的记载：“石料使银一百六十三两六钱一分，石匠路费使银四十一两，石匠工使银四百二十九两八钱八分。”总算下来，这两只狮子共耗白银六百三十四两有余，耗资之巨，让人感叹晋商财力之雄厚。

    在这里我们可以看到这些石碑。石碑模样与别处并无不同，不同的是上面的文字：

    1、碑上详细记载着捐款商号的名称和捐献数额，多的几百两银子，最少的只捐了一文钱，同样留名！这对每一位捐款者都是最好的激励啊！我猜想，当时这些碑一定头顶红花身披红绸，等待隆重热闹的揭幕仪式呢！

   2、碑上详细记载着钱款的每一个使用项目及具体数额，绝对是“财务大公开”。

    君子有财如山，用之有义有道。山陕商人的精于管理，讲究信义，既一掷千金，又朴诚勤俭，值得我们学习！

    今天我们还能够知道的是，聊城山陕会馆从始建到竣工，历时66年，耗银60465两6钱9分。

    简单的石碑，简单的文字，不简单的管理。

    晋商曾以健全的组织、严谨的号规和行之有效的管理方法著称。据记载，各商号、票号对可能发生的陋习劣迹，均有成文的规定。如宿娼纳妾、酗酒赌博、吸食鸦片、接眷外出、擅自开店、投机取巧、私自放货、空买空卖、款借亲友、懈怠号事、涣散无为、苟且偷安等等，都在严禁之列，违者当依规议处，直至开除。这些条文，是晋商辉煌几百年的制度保证。

    能够把谁捐了多少、用在哪里多少刻在石碑上，哪里用得着担心什么“诈捐门”啊！ 

    会馆的后面的小楼是商人们的住处。左右各有一个小门，小门后面是上楼的楼梯。小门和楼梯非常窄，只容得一人通过。晋商勤俭节省，之所以不把楼梯修得宽敞，可能是为了省出更多的面积用于居住吧。

    楼梯很窄，所以右侧门上写着“登阶”，左侧门上写着“楼步”，无论上楼下楼，大家都遵循“靠右行走”的礼仪，上楼时从“登阶”上去，下楼时从“楼步”出来。

    讲礼仪、守秩序，这样才能减少内耗，效率会更高。