（文章分类：礼仪培训师徐克茹-礼仪培训探讨）

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出处：礼仪培训师徐克茹-新浪博客  

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    大过年谈备课，实在是不合时宜，只因平日里总是在做，感受许多，却难有机会停下来想。

    备课这件事情，如论如何强调其重要性都不为过。 对于培训师也罢，对于礼仪培训师也罢，大抵都是如此吧。

    作为礼仪培训师，我感觉备课时须要准备以下几个大的方面：

    一、礼仪培训课程的内容。

    如果客户要求的内容当中有30%以上的内容我不熟悉或者感觉“没把握”，这样的课程我是不会接的。

    培训课后学员对于培训师的满意度低，说明培训师在满足学员需求方面存在一定问题；课后的满意度是100%，也并不说明课程真的就是百分之百完美。尽管同样类型的礼仪课可能讲过很多次，但是每次的学员背景、性格都会有所不同，需求也会有一定的差别，甚至给同一个单位的两批人上一样的课，教室里的“气场”也会有某些微妙的不同。课前的需求调研很重要，但只有需求调研还不够，为了预防某些可能，在培训内容和手法上要多做几手准备。“一个课件走天下”在现实的培训中是行不通的，在备课上偷懒是万万不可的。

    我以往的经验，当某张幻灯片被我真正“吃透”之后，这张片子上的字可能就只剩下几个字，就这样的几个字，我会有很多话要说；当某张幻灯片上的内容我还没有真正消化时，这张片上可能会留着大量的字，我可以来照着它来“念”。备课的过程中，要反复在这些准备“念”的片子上下苦功夫。为了某张幻灯片的内容，我有时会“吃掉”好几本书。

    二、礼仪培训课程的结构与节奏。

    有了需要传递给学员的内容，就像送给学员珍珠项链之前已经找到了一粒粒闪亮的珍珠。要把这些珍珠穿成珍珠项链，用什么样的线绳来穿，使用什么样的挂钩，串成什么样的款式最适合对方的脸型，这些都是要仔细考虑的。

    说礼仪培训课程简单，是因为礼仪培训的内容永远也不会达到哥德巴赫猜想的难度。

    说礼仪培训课程不简单，是因为恰恰由于它的内容比较简单，要使学员产生浓厚的兴趣并保持长时间的注意力，培训师就必须挖掘出简单规则背后所隐含的历史渊源、人文背景相关知识，并以符合成人学习规律的培训形式表达出来，使学员容易记忆、乐于接受。不下功夫，是不容易做到的。

    礼仪培训课程的内容可以松散，但授课顺序的安排必须具有内在的逻辑性。课程“亮点”要有节奏地出现，不同内容模块之间也要有承上启下的联结点。行云流水般流畅的授课过程，需要通过辛苦备课来实现。

    三、反复审视细节。

    幻灯片整体做好之后，一定要一张、一张，看一遍，再看一遍。

    拷贝幻灯片时，有的文字或图片会“漂移”或“跑偏”。还有些时候，字体、字号或文字颜色等会因母版的不同而自动变化。如果不仔细看每一个字，在上课的时候才发现问题，多多少少总是会分散大家或自己的注意力。当然，即使是专业编辑，也难保证不出现任何细节问题。但是，多看一遍，总是会有收获。

    有的时候在培训课程中发现自己幻灯片上的细小问题，通常我会在下课收拾物品时立即写在一张小纸条上，这张小纸条就夹在笔记本电脑里，回来后立即更正。即便如此，因为有很多课是从自己以往的类似课件的文件夹里拷贝相似的模板文件再进行修改，所以同一张幻灯片上的问题可能要更正很多次。如果跳过反复审查的步骤，放过一个又一个细小的问题，积累起来就会成为千疮百孔的惨象。

    多看一遍另外的收获，就是多温习了一遍授课的内容，多感受了一遍授课的流程。多看一遍的同时，还可以把整个授课过程中需要的教学用具一并整理和检查。

    不下功夫备课，不花工夫备课，就不可能做得更好。

    备课，算是礼仪培训师的“修养”项目之一。修的是课件和教具，养的是态度和毅力。毕竟，一遍又一遍地准备，是一个相对枯燥又劳累的事情，不是很容易就能做下去呢！

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