（文章分类：礼仪培训师徐克茹-礼仪培训探讨）

    礼仪培训师徐克茹注：营销专家、博士生导师、本人的博客好友景行高山教授日前发文，记录了他在主持商务礼仪培训时，培训开始前的讲话和培训结束后的总结语，感觉很有深度，特转发于此：

王婆时代个人营销的策略与技巧——商务礼仪/文景行高山

   中国有句俗语：王婆卖瓜，自卖自夸。

在市场营销的早期，营销者把关注的重点放在企业和产品本身，营销的理念经历了生产阶段、产品阶段和推销阶段，王婆卖瓜自卖自夸基本上属于推销观念之前的主要策略和方法。然而，冷酷的市场现实告诉我们，消费者对企业的自卖自夸并不买账。你说你的瓜好，他说他的瓜好，到底谁的瓜好？在产品差异越来越小的今天，让消费者辨别出细小的产品差异实在困难。更何况好坏并无标准，消费者各有喜好。

消费者要买瓜，无法分辨出瓜的好坏。聪明的智能的消费者就把选择的标准转移到“瓜外”，在瓜外寻找影响选择的外部质量线索。一个非常容易观察和评价的外部线索就是卖瓜者——王婆。因此，正如零点集团袁岳在《魅力赢天下》的序中所言，我们现在已经进入到一个新的时代，这是一个仅仅靠夸瓜卖瓜不再完全有效的时代，而是一个讲究卖王婆再卖瓜的时代，如果王婆有足够的魅力、讨人喜欢，就有更多的可能让人们买她的瓜。

王婆时代意味着个人营销的至关重要。然而，作为营销人我们真正理解什么是个人营销吗？我们知道怎么做个人营销吗？我们知道商务礼仪对个人营销的重要作用吗？

从营销观点看商务礼仪的话，第一点商务礼仪特别讲究对你的“客人”的尊重，并以客户满意为目标，这是典型的顾客导向观点。第二点商务礼仪不同的场合不同的对象有不同的礼仪表达，这是典型的差异化的营销策略。营销人只要充分认识和理解了这两个基本点，并有意识地在商务活动中努力学习、善于模仿和勇于创新，相信我们都会逐步变成一个讨人喜欢的人，变成一个富有个人魅力的人，最终成为一个成功的人。

各位老师、各位同学：

大家好！欢迎各位观摩和参加今天的商务礼仪讲座。

我们常常为中国是文明古国和礼仪之邦引以自豪，同时也经常看到在人际交往和商务活动中因为“直来直去”和“不拘小节”的性格和习惯，引起朋友、同学、同事、上司和领导的不快，引起商业伙伴和顾客的不满，使我们丧失一个又一个稍纵即逝的成功的机会。

礼仪就在我们身边。回想一下，在人际交往和商务活动您遵守基本的礼仪了吗？当您的上司到您的办公室的时候，您站起来了吗？当您坐在那里，看到老师正在寻找座位时，您给老师让座了吗？当一个长者携带着沉重的物品经过您身边时，您提出过帮忙吗？当您出席一个非常重要的场合时，您注意您的个人形象了吗？在重大比赛中，您的同伴或竞争对手超水平发挥，战胜您而站上最高领奖台的时候，您向他/她真诚祝贺了吗！这些都是基本的礼仪问题。

孔子曰：礼者，敬人也。到底什么是礼仪呢？我理解，礼就是内心对他人的尊重，仪则是尊重他人的外在表达，礼仪就是大家共同默认和遵守的表达方式和行为规范。

从营销的观点看，礼仪就是那些赢得他人尊重和认可的外部质量线索。在座的都是工商管理专业的硕士生、博士生、知名专家和教授，在自己的专业领域里都造诣颇深。然而，闻道有先后，术业有专攻。在商务礼仪方面，或许我们还缺乏关注，我们还需要加强学习。

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