（文章分类：礼仪培训师徐克茹-商务礼仪培训） 

                                                                                                                                                                    有一次我在某公司网站的投诉页面上，看到客户在进行投诉时所打出来的字——包括客户姓名、投诉内容等等，都被网站管理员设置成了红色，而且客户无法更改颜色！

我想，原本客户在投诉时就很生气，这些生气的客户当中有很大一部分，看到自己打出来的投诉书——包括自己的名字——都是“红色”时会更生气。中国自古丹书不祥啊！

那么，为什么“丹书不祥”呢？因为：

１、古代衙门多用朱笔记录犯人的名籍，这种做法由来已久，在《左传·襄公二十三年》中就提到：斐豹，隶也，著于丹书。当时的罪犯通常被罚作官奴，并在丹书上做记录。　　

２、民间还传说阎王爷勾画生死簿时也是用红笔，被红笔填写名字的人迟早要到阎王那里去报到，相当于被判了死刑。

３、直到现在，处以极刑的罪犯名字上都用红笔打一个“×”或“√”。

４、古代统治者托言天命，宣称所谓“天书”是用丹笔所写，故称“丹书”，为百姓所忌用。

５、帝王发给功臣的优待证往往用“丹书”，免罪证件也是用红笔写的。

６、古时候，犯人被砍头的时候，血会溅到背后插的名字牌上，把名字染成红色。有时背后插的名字牌，是用鸡血写的红字。

因此，人们忌讳用红色墨水（注：现代意义上已不局限于墨水，下同）来书写文字，尤其忌讳用红色墨水书写人的名字。特意用红色墨水书写文字时：

１、用红色墨水写信，表示绝交。

２、用红色墨水写文章，表示此为绝笔。

３、用红色墨水写别人的名字，别人会理解为书写者希望这个人死。

中国习俗礼仪中，可以用红色墨水的情况：

１、古人校勘文字时用丹铅（丹砂和铅粉）书写。编辑在校对勘误时可用红色书写。

２、会计可用红色墨水记录亏帐、批改更正。

３、老师可用红色墨水批改作业、阅卷评分。

４、自己可用红色墨水在自己的笔记中划出重点、修改错误等，但此笔记通常不为交他人阅读用。

5、医生的医嘱因故不再执行时，在原医嘱上以红笔写“未用”两字，并由决定者在该处以红笔签名。 

……

 总之，写给别人看的文字，通常不用红色。强调局部重点时，可使用红色。

    回到开头的那个例子上——网站投诉栏上所设置的红色文字，还让我想起西班牙的牛。牛看到红色的东西会生气，人看到红色的文字也会感觉热血沸腾呢，无论怎样，都很不利于平息投诉客户的愤怒情绪啊！

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