不该我处理的那几件事

事件1：家长反映寝室管理很差

3月的一天，上午10:00多，我刚开完校长办公会，一位家长站行政会议室门口，说是寝室很吵，孩子在寝室一刻都呆不住了。那样子，非常愤怒，好像是找学校兴师问罪。

我很清楚，如果我再推诿，说我是教学副校长，你应该找政教副校长、校长或者其他什么人，那只会增加她的愤怒。我安抚她说：“不要着急，坐下来慢慢说。”说完，我就将她带到我的办公室，端来一把椅子让她坐下来，然后泡一杯茶给她。做完这些，气氛稍微有所轻松，没有刚开始的那样剑拔弩张。

接下来我就是认真的听，听她的诉说、诉求，不时还在笔记本上记一下。从她的诉说中我知道了孩子的姓名、班级、毕业学校、现在在校的表现以及成绩等基本信息，也知道了她孩子抱怨的关键：一是寝室很吵，尤其是老师查完寝室以后；二是寝室同学卫生习惯很差，丑袜子到处扔；第三点也是最重要的一点，就是孩子对这些现象提出异议，其他同学不仅不予理解、改变，反而言语相向、恶意攻击他。因此，孩子的诉求也很简单，就是不在寝室住，要求租房陪读。

家长一边说我就一边想，孩子的话要辩证的听。孩子所说的未必都是事实，寝室很吵的可能性不大，因为学校每天晚上都安排了班主任或者行政人员在寝室住宿，对违纪行为进行检查记录。更重要的是，孩子所在的班级是优秀班级、孩子班主任是优秀班主任，应该不会出现让学生在寝室待不下去的情形。从孩子诉求来看，主要是要租房陪读。有没有一种可能，就是孩子为了达到目的，而有意夸大事实呢？家长听了我的分析似乎有所感觉。“哦”了一声，说：“我老家还有一个小孩子读初中，没有时间陪读。”

紧接着我说了我与我的孩子交往的两个故事。我的孩子去年提出了两个有点过分的要求，一个要求是要买一个500多块钱乒乓球拍，另一个要求是暑假买一辆自行车，暑假以后上初中骑自行车上下学。两个要求都很强烈，都是不达目的不罢休的架势。我采取的方法是有条件的满足。球拍子是成绩达到第一以后买的，自行车现在还没有买，但是买自行车的钱我已经给她了，表示的意思很明确：爸爸妈妈不是舍不得钱不给你买自行车，而是你现在还小骑自行车上下学爸爸妈妈不放心。

最后，我给出了建议，建议家长有条件地满足孩子。本学期不要考虑陪读的事情，别人能住你也可以住，寝室条件再差，也有人住，你为什么不能住呢？再说，到学校来是学习的，不要过多关注住宿等学习以外的事情。顺便我给家长分析了一下形势，当前孩子成绩班上30多名，能前进到班级25名以前，就有希望考上本科。因此，建议家长根据孩子成绩再决定下学期是否陪读。至于同学关系相处，那都是小事，中午喊上班主任、同寝室的同学一起吃个饭、坐坐聊聊就行了。

前后大约50分钟，快到11点时，家长起身离开了。说感谢我，“现在心里要放心一些，刚开始接到孩子电话心里很混乱，不知道怎么办。”

对这一类有投诉味道的来访，我总结了一套方法，那就是：“不躲避，热情接待；慢慢来，不惜时间；认真听，辩证分析；给建议，现身说法。”一般来说，诉求是真实的，但是投诉的内容不一定真实，要围绕诉求来谈，不要围绕内容来谈，围绕内容来谈就容易陷入被动。

事件2：租房家长反映丢东西了

“这不也是校长呗？！”10月的一天中午，我在办公室批改作业，突然听到一个声音。抬头一看，发现门口站着两名中年妇女。

还没有等我招呼，这两名妇女就怒气冲冲的走进了我的办公室。“校长，我向你反映一件事。我的鞋子掉了，学校该不该管？”

听声音、看架势，我虽然不知道是什么事情，但是我可以肯定是来投诉的，一时半会解决不了。于是，我招呼他了不要着急，慢慢说。我起身给她俩各泡了一杯茶。

茶水似乎不能浇灭她俩的怒火，她俩一直霹雳吧啦地说。听着听着，我大致知道了事件的原委。她俩都是租住在学校里面，孩子都是读高三，其中以后孩子考过文科班第一名。她俩把鞋子、衣服晒在学校里面，却被别人收走了。更让她俩气愤的是，她俩找物业，物业让找总务处，总务处让找政教处，政教处又让找总务处。气不过，她俩准备来找校长，哪知道校长中午不在办公室，然后找到我这个教学副校长。

她俩一直说，我也插不上话，也没有必要插话。我只要耐心的听，重要的信息记一下，差不多给茶杯加点水。加了三次水以后，她俩似乎也没有什么可说的了。我很清楚，家长对学校还是保留底线的，毕竟孩子还在这里读书，我没有必要担心，只要做到我自己能做的，尽最大努力，家长是会理解的。

于是我说了我的想法：你们气愤是因为学校部门之间推诿，我作为教学副校长，可以做的是，一是帮你们反映，但是你们要有心理准备，不一定找得到，你们所要做的是，以后要做好防范，房门要及时锁。二是帮你们孩子做点工作。你们到学校来租房子，目的是为了提升孩子成绩。我作为教学副校长，找你们孩子聊聊，鼓励鼓励是可以的。听了我的想法，两个家长倒也认可。

第二天，我按照自己的承诺找到这两位孩子，每人赠送了一个笔记本，并且各写了一句鼓励的话。孩子也不错，表示感谢。可能是孩子回家说了，后来两位家长在学校遇到我，也客气的打招呼。

事件3：政教主任找错了值班的人

“徐校长，麻烦安排人到护学岗值班。”这是11月3日上午政教主任给我发的信息。

当天学校放月假，学校大门口需要值班。但是我记得今天不是我值班啊，我们值班是分成两组，A组和B组，A组是值单周，B组值双周。为了慎重起见，我查值班表再次确认，确定不是我们组值班。

也许一般人了解这些以后就可以理直气壮的给政教主任回复三个字：“搞错了”。但是我想政教主任也是为了工作，值班人员是弄错了，但是需要值班这件事情没有错。当即，我给B组的负责人韩承怡主任说了，韩承怡主任很好，当时就做了安排。

做完这些，我就给政教主任回了一条信息：“主任，好。今天是A组，是韩承怡主任一组。我以及和他说了，他也安排好了。”

“对对，是我记错了。”显然，政教主任有些不好意思。

“没关系，都是为了工作。”我回复他。

这三件事，不论是家长找政教副校长投诉，还是家长找一把手校长投诉，或者是政教主任找错了值班的人，表面上看都与我这个教学副校长没有关系，我也有足够的理由拒绝，实际上很多人也只用一句话就可以把事情撇得远远的——你们找错了。

事情没有什么该不该的，只有能不能的。该不该做事一回事，能不能做又是一回事。家长是找错了人，但是他们反映的问题没有错，事情本身是客观存在的，需要处理的。从家长角度来看，家长在学校面前是弱势，他们他们不一定清楚学校的分工，找到校长实在是无奈之举。从学校角度来看，家长的诉求得不到解决，很有可能会将问题进一步扩大，即使不扩大，也会影响学校形象。作为副校长，或者说任何一个行政干部，所反映的事情虽然不是职责范围，无论是从家长的角度来看，还是从学校的角度来看，都需要积极应对，树立学校正面的形象。（2024-1-8）