家长反映寝室管理很差以后

徐  维

(安徽省潜山第二中学,246300)

3月15日，周三，上午10:00多，我刚开完校长办公会，一位家长站行政会议室门口，说是寝室很吵，孩子在寝室一刻都呆不住了。那样子，非常愤怒，好像是找学校兴师问罪。

我很清楚，如果我再推诿，说我是教学副校长，你应该找政教副校长、校长或者其他什么人，那只会增加她的愤怒。我安抚她说：“不要着急，坐下来慢慢说。”说完，我就将她带到我的办公室，端来一把椅子让她坐下来，然后泡一杯茶给她。做完这些，气氛稍微有所轻松，没有刚开始的那样剑拔弩张。

接下来我就是认真的听，听她的诉说、诉求，不时还在笔记本上记一下。从她的诉说中我知道了孩子的姓名、班级、毕业学校、现在在校的表现以及成绩等基本信息，也知道了她孩子抱怨的关键：一是寝室很吵，尤其是老师查完寝室以后；二是寝室同学卫生习惯很差，丑袜子到处扔；第三点也是最重要的一点，就是孩子对这些现象提出异议，其他同学不仅不予理解、改变，反而言语相向、恶意攻击他。因此，孩子的诉求也很简单，就是不在寝室住，要求租房陪读。

家长一边说我就一边想，孩子的话要辩证的听。孩子所说的未必都是事实，寝室很吵的可能性不大，因为学校每天晚上都安排了班主任或者行政人员在寝室住宿，对违纪行为进行检查记录。更重要的是，孩子所在的班级是优秀班级、孩子班主任是优秀班主任，应该不会出现让学生在寝室待不下去的情形。从孩子诉求来看，主要是要租房陪读。有没有一种可能，就是孩子为了达到目的，而有意夸大事实呢？家长听了我的分析似乎有所感觉。“哦”了一声，说：“我老家还有一个小孩子读初中，没有时间陪读。”

紧接着我说了我与我的孩子交往的两个故事。我的孩子去年提出了两个有点过分的要求，一个要求是要买一个500多块钱乒乓球拍，另一个要求是暑假买一辆自行车，暑假以后上初中骑自行车上下学。两个要求都很强烈，都是不达目的不罢休的架势。我采取的方法是有条件的满足。球拍子是成绩达到第一以后买的，自行车现在还没有买，但是买自行车的钱我已经给她了，表示的意思很明确：爸爸妈妈不是舍不得钱不给你买自行车，而是你现在还小骑自行车上下学爸爸妈妈不放心。

最后，我给出了建议，建议家长有条件地满足孩子。本学期不要考虑陪读的事情，别人能住你也可以住，寝室条件再差，也有人住，你为什么不能住呢？再说，到学校来是学习的，不要过多关注住宿等学习以外的事情。顺便我给家长分析了一下形势，当前孩子成绩班上30多名，能前进到班级25名以前，就有希望考上本科。因此，建议家长根据孩子成绩再决定下学期是否陪读。至于同学关系相处，那都是小事，中午喊上班主任、同寝室的同学一起吃个饭、坐坐聊聊就行了。

前后大约50分钟，快到11点时，家长起身离开了。说感谢我，“现在心里要放心一些，刚开始接到孩子电话心里很混乱，不知道怎么办。”

对这一类有投诉味道的来访，我总结了一套方法，那就是：“不躲避，热情接待；慢慢来，不惜时间；认真听，辩证分析；给建议，现身说法。”一般来说，诉求是真实的，但是投诉的内容不一定真实，要围绕诉求来谈，不要围绕内容来谈，围绕内容来谈就容易陷入被动。（2023-3-18）