天使在想象中，魔鬼在细节中。细节是什么？细节是无数个链接中的环节。细节组成了世界，我们要开发和利用这个世界，就应该注重细节。在一个企业中，无论我们处于什么岗位，都要注重细节，从细节作起，不以细为烦，不以小为耻。为了企业的生存和发展，我们的各项工作务必“注重细节，追求完美，争创一流”，只有这样企业才能生存、发展，否则，将很难避免被淘汰的命运。海尔集团的掌门人张瑞敏曾经这样说过：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。”

　　不注重细节，终究是要吃亏的。小到管理一个个体，大到管理一个企业，更大的比如管理一个国家，都是同样的道理。历史上就有这样一个活生生的例子，我们先从一首民谣说起。

  “缺了一枚铁钉，掉了一只马掌；
    掉了一只马掌，失去一匹战马；
    失去一匹战马，损了一位骑兵；
    损了一位骑兵，丢了一次战斗；
    丢了一次战斗，输掉一场战役；
    输掉一场战役，毁了一个王朝。”

    这首英国记叙体民谣反映的是战场上细节决定成败的一个真实故事：英国国王到波斯沃斯征讨与自己争夺王位的里奇蒙德伯爵，决战在1485年。

    决战开始的前一天，国王厉兵秣马，并且要全军将士把所有的战斗工具调整到最好的状态。一位叫做杰克的毛头小伙子在这场战役中担任国王的御用马夫。他牵着国王最钟爱的战马来到了铁匠铺里，要求铁匠为这匹屡建奇功的战马钉上马掌。

    钉马掌只是一件小活儿，却因最近战事频繁，铁匠铺的生意都好得不得了，所以铁匠对这个年轻的马夫有些怠慢。身为国王的马夫，杰克当然容不得对方的这种轻视态度，于是他端着架子对铁匠说：“告诉你，这可是国王的战马，明天国王就要骑着它打败里奇蒙德伯爵。”铁匠再也不敢怠慢眼前的小马夫了，他把马牵到棚子里开始为马钉马掌。

    就在为国王的御用战马钉马掌的这一刻，铁匠发现他手中的铁片没有了。于是他告诉马夫需要等一会儿，自己要到仓库中寻找一些能用于钉马掌的铁片。可是马夫杰克却很不耐烦，他说：“我可没有那么多时间等你，里奇蒙德伯爵率领的军队正在一步一步地向我们逼进，耽误了战斗，无论是你还是我都承担不起责任。你不能随便找其他一些东西来代替那种铁片吗？”杰克的话提醒了铁匠，他找到一根铁条，当铁条被横截之后，正好可以当成铁片用。

    铁匠将这些铁片一一钉在了战马的脚掌上，可是当他钉完第三个马掌的时候，他发现又有新问题出现了——这一次是钉马掌用的钉子用完了，这不能怪铁匠储备的东西不够丰富，实在是战争中需要用的铁制工具太多了。铁匠只好再请求马夫再等一会儿，等自己砸好铁钉再把马掌钉好。马夫杰克实在是等不及了，让铁匠再凑合凑合得了，铁匠告诉他恐怕不牢固，但马夫坚持不愿意再等了。这匹战马就这样带着一个缺少了钉子的马掌离开铁匠铺，载着国王冲到了战斗的最前沿。

　　最后的结果就如同那首歌谣唱的那样，国王在骑着战马冲锋的时候，没有钉牢的马掌忽然掉落，战马随即翻倒，国王滚下马鞍被伯爵的士兵活活擒住，失去主帅的军队自然溃不成军，这场战役以国王的彻底失败而告终。一个庞大的王朝，就这样被一个铁钉毁掉了。为历史留下了沉重的叹息。

　　千里之堤，溃于蚁穴。一着不慎，满盘皆输。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以大礼不辞小让，细节决定成败。在现代企业中想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们的企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。不缺少各类管理标准制度，缺少的是标准制度不折不扣的执行。注重细节是一种能力，“关照小事，成就大事”。小事简单不等于容易，细节处理不好的企业，也就没有成就大作为的能力。

　　老子教导过我们：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”尤其是那些企业的高层管理人员，更加不可缺少的就是注重管理当中的细节，从点点滴滴去体味和纠偏，才能有效地执行企业的总体战略方针，提升企业全面进取的企业风气，即达到快速发展的目标。“一枚铁钉居然毁掉了一个王朝”的故事切忌不可在现代企业中重演。佛经上说：“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里。”抓细节必须着眼于全局，细节才更有意义。（作者：刘兴亮）

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