每个企业，特别是服务企业，欲得到发展壮大，就必须学会适应新形势下的服务竞争，服务竞争的决胜者，才能巩固并扩大自身的市场份额，赢得更多的商机，获取更大的经济效益与社会效益。这是因为，服务已经成为现代企业发展的灵魂。

   不过，很多企业里大多数管理阶层只不过是在做表面工作，认为服务顾客是一线员工的事，只要他们做好就可以了。而员工们则认为，我只要做好我分内的工作就可以了。因此，顾客见到的只是职业式的笑容，听到的只是面无表情的“欢迎光临”。

我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的顾客，能否使顾客满意，而成为您忠诚的顾客，就决定着您在激烈的商场中的成败。因为，当今的市场上卖家多于买家，任何一个服务单位都不是唯一的卖主，而顾客的选择余地却是越来越广阔。今天的服务比以往任何时候都难，因为今天的顾客要求的更多，对您的期望也更多。如果您的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会另寻他家。所以，当今的企业无论大小，优质的顾客服务意识已经成为它参与竞争的有效法宝。

然而，服务不是一个微笑、一句“欢迎光临”就可打发了事的。企业中的每一个人都应当突破传统观念，重视“顾客服务应是整个组织的事”，而不只是销售部门和顾客服务部门的工作，即必须在公司，在企业内部建立一套完整的服务价值观。