1 公司简介

AC尼尔森公司（AC Nielsen）,是全球最大的市场研究和媒介研究公司，拥有业界80余年的丰富经验，在全球范围内为100多个国家提供相关服务。

AC尼尔森于1984年进入中国，是第一家进入中国市场的全球性市场咨询机构，对中国市场和中国消费者积累了20余年的经验。AC尼尔森在中国主要提供以下三大市场研究服务：零售研究（Retail Services）、专项研究（Customized Research）和媒介研究（Media Research）。

此外，AC尼尔森还提供大量先进软件，以及建模和分析服务。我所加入的AAC Team正是为客户提供此类服务。

2 职位简介

我于2006年2月27日加入AC尼尔森公司零售研究部门（RSU）的客户服务部门（CSU）下属的AC Nielsen Analytic Consulting Team（AAC） ,职位为Executive, 开始为期3个月的全职实习。

AAC Team 是AC尼尔森零售研究中职能非常特殊的一个小组。一方面，为公司外部客户提供价格弹性（Price Elastic）和促销有效性(Promotion Effective)等定量分析服务，同时为客户在市场中碰到的各种新兴需求提出解决方案；另一方面，为公司内部的客户服务部门其他小组提供高阶技术支持。

AAC Team在亚太地区（除日本、澳洲）拥有3个服务中心（AAC Hubs），6名咨询师，分别设在香港、印度和上海。

3 工作内容简介

1）2月27日－3月5日     熟悉工作软件

由于这是一项偏技术性的工作，在工作过程中要应用到大量软件和程序：MS Ⅱ、Explorer、Excel、Access和SQL等。MS Ⅱ是公司内部开发的软件，主要提供运用于价格弹性分析和促销有效性分析的模块。但面对一些客户提出的非常规的要求，很多时候需要能用Excel、 Access 和其他软件做更灵活的分析。

在工作的前两周，我在一位资深咨询师(Senior Executive)的教导下，开始熟悉以上软件。Excel以前接触过，但更多功能都是在这一段时间才认识到的。MS Ⅱ是今后应用最多的大型软件组，熟悉它花费了我大部分时间。

而Explorer是客户服务部门其他同事的日常应用软件。他们在技术中碰到的大多数疑问都是有关于Explorer，所以精通Explorer自然成为我们的另一项技能。尤其是公司对我未来的定位是Explorer Champion，对同事们关于Explorer答疑解惑的任务今后将主要由我来承担。

于是，从第二个星期开始，由我的上司Ms. Jing － 一位资深经理（Senior Manager）- 开始亲自培训我Explorer，最终让我熟悉了Explorer的以下主要模块（Templates）：品牌重叠（Brand Overlap）、渠道分析（Handler Analysis）、新产品上市（New Launch）和集中度分析（Concentration Curve）.

与此同时，对初涉市场研究行业的我，熟悉和使用这些大量的陌生术语也成为前两个星期的一项任务。

2）3月6日－3月13日     高层特训

对将要成为公司亚太区（除日本、澳洲）的6个AAC咨询师之一的我，公司高层对我的进步状况给予了特别的关注。在这个星期，亚太区AAC的总监(Director) Mr. Marco专程来到上海，并对我进行为期三天的特训。

这不仅是对我工作技能的检视，同时也是对我英语口语的一大考验。英语口语一直是我的弱项，在和意大利籍的这位总监的交流中，我更加意识到了这一点，并决心在以后的时间中提高。语言对于交流的重要性，无论如何强调都不为过。

Mr. Marco在亚洲市场积累了十几年的切身经验，培养了出对市场深刻的洞察力。他从一个更高的层面教导我：对同样的结果，不同层次的市场洞察力，对结果的解释就会呈现出完全不同的水平，就会提供给客户不同质量的服务。他让我认识到，在完善自己技术水平的同时，也要不断的积累市场常识和经验，才能把技术水平发挥到最大。如果把前者比喻成剑，那么后者就是剑术。

而要培养市场经验，那么我就要和客户服务部门其他同事交流，比如Pepsi Team、J&J Team、P&G Team. 我们小组强在技术，而他们胜在对市场和客户的经验累积。只有在相互交流中，才能相互完善，才能给客户提供最优质的服务。

同时，和客户直接面对面的交流，也是另一个了解市场和客户本身的最好途径之一。我在客户服务部门产品服务开发总监（Products and Services Development Director）Ms. Chen的带领下，和Pepsi Team的同事一起，到百事公司介绍AAC Team提供的服务。

   3）3月14日－3月21日     Presentation特训

对我们而言，终极的目标是为客户服务。仅仅做出结果是不够的，将结果整理成客户可以理解的形式，清晰的向客户讲解和演示同样重要。因此，在这个星期，上司Ms. Jing 开始对我进行为期一周的Presentation技巧特训。

我们面对的大多数客户是非专业人士，如何深入浅出，将艰深的专业问题用生动浅显的语言表达，就成为了最大的挑战。但要做一个出色的Presenter,风度仪态、语速语调和临场应变都成为了每一个需要完善的细节。

 4）3月22日－    参与并见证了一个新产品开发的全过程

就在我进入公司的同时，AAC Team接受了某家全球性日用消费品公司P（涉及商业机密，隐去公司真名）的一项新任务。这项任务不能用以往我们所运用的任何模型或软件解决。我们必须创造出一个新的方法来解决它。经过不断的努力探索，我们AAC Team在测量科学部门（MSU）的协助下，最终解决了客户的问题。

P公司的洗发水产品在大陆市场的渠道铺设非常好，与同类制造商相比铺货率(Penetration Rate)很高。那么该家公司要在这个基础上提高它的市场份额，在铺货率方面的潜力已经不大，只有寄希望于提高店内的销售表现。P公司交给我们的任务是:如何提高某品牌的店内表现－用品牌份额（Brand Share）来评价。

开始的工作进展很快。根据市场经验，我们很快找到了与店内的销售表现有密切关系的单品数量（SKU Number）。单品数量等于或大于X时（涉及商业机密，隐去具体数值），与小于X相比，品牌份额有明显的一个跃升。那么我们得到初步结论：找出单品数量小于X的店－我们称之为目标店（Target stores），在那些店中增加单品数量，就可以使得品牌份额得到提升。

但问题在于，并非每个目标店都有可能增加单品数量到X。即便可以在每家目标店都增加单品数量，但这样一来，客户将付出巨额成本。所以我们希望能找到在单品数量等于或大于X的店－我们称为Preference Stores－的特征，在目标店里寻找到具有这些特征的店，最终在这些店中增加单品数量。这样，就能做到以一个较小的成本，达到在相当程度上提升市场份额的效果。

在寻找目标店的特征时，碰到了这项任务的最大难题。从店面大小、有无购物车或购物筐、有无空调和冰柜设置到其他品类产品（Categories）的铺货情况，都成为了“嫌疑目标”。处理这项工作的数据量巨大，在测量科学部门同事们的协助下，最终我们找到了几个令人满意的特征。

于是，我们准备在这些根据特征寻找到的目标店中铺设X个或以上的单品，但是在几十个单品成千上万的组合中，选择哪X个单品就成为了最后的问题。如果把成千上万甚至上百万的组合，根据品牌份额排序，然后选择最优的X个组合，将面临无比庞大的运算量，让这个做法变得不现实。最后我们的解决方案是：根据每一个单品的销售表现排序，在前X+5的单品中寻找出最优的X个组合。

最后，我们得出的结果令客户满意。而更为重要的是，我们为Global AAC贡献了我们的独创性的方法。这个方法在稍加完善之后变为了Explorer新版本中的又一个新模块－单品优化模型（SKU Optimination）,将提供给AC尼尔森在全球100多个国家的同事使用，为他们的客户服务。

事实上，正是现实市场不断涌现的问题，推动着我们研究方法的不断改进和精密，也让我们越来越深刻的认识眼前所面对的市场！

4 感想与体会

在AC尼尔森公司AAC Team为期三个月的实习期到本月底就将终止，而我的收获和感言却并不能用一句话结束。

一个新人如何快速的适应公司环境和文化，如何将大学所学快速的用在实际工作中，如何在每天中主动的学习和提高，是从未有过的考验。

从大学到职场，很多的感觉对我来说都是新鲜。从外在的生活节奏和内在的思维结构都在悄然发生变化。尤其在公司关注的眼光中，在一个优秀的团队中，亲身经历并见证了一个新产品诞生的过程，催进了我在向一个优秀市场咨询师的进步道路上迈出了坚实的第一步！

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