游客“大闹”曼谷机场

       重要链接：治理空闹须出法律组合拳：

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　   昨天，一组名为《中国游客大闹曼谷廊曼机场》的视频在网上热传。据悉，视频中的这批乘客由于飞机晚点，航班被延误十余个小时后才起飞回国。部分乘客因不满机场方面的服务态度，在机场进行了抗议和抵制。

　　事件回放

　　旅客曼谷机场“维权”

　　据“jesse旅行家”在微博上发布的《中国游客大闹曼谷机场始末》一文中称：“9月4日下午，原本北京时间17时50分由曼谷飞往重庆的航班，被告知不能按时起飞，具体原因据说是来机遇暴雨不能按时到达，先说晚点3小时，后又说飞机需要检修确定为第二天凌晨3时登机。”随后，约260名中国旅行团的旅客发生分歧，一部分愿意到酒店休息等登机；一部分则要讨说法，要机场方面答应3个条件，否则不到酒店也不登机。3个条件是：一要机场方面公开道歉；二要乘波音747回家；三要赔偿1000元人民币。随后记者在一段视频中看到，数名中国游客高唱国歌表示抗议。

　　5日清晨6时，飞机终于起飞。到达重庆已是9时许。

　　亲历者说

　　航班两次延误 机场未及时说明

　　贾女士是此次曼谷机场风波的亲历者，她和丈夫跟随旅游团9月4日前往曼谷廊曼机场，准备搭乘北京时间17时40分的泰国东方航空班机回国。贾女士介绍，到了登机的时间，广播中却传来飞机延误的信息，飞机预计20时才起飞。可到了该起飞的时间，广播仍没有发出登机信息。贾女士找到工作人员询问，对方称起飞时间将再次延误至5日凌晨3时。此时，航班上的200多名旅客有些生气。“机场和航空公司方面，不仅没有主动解释，更没有主动告知航班再次延误的信息。”当事游客刘佳佳说，由于双方沟通问题，机场方面将机场候机室锁上，并调低室内温度，用低温逼着人离开。“确实令人气愤，最后还出动了警察。”刘佳佳说，警察要求他们将护照拿出，并准备对某些游客动手，此时100多名乘客才集体唱起国歌，泰国警方这才离开。

　　各方声音

　　重庆市旅游局

　　游客行为有些过激

　　记者获悉，现场滞留的33名游客也于5日下午乘机返回。重庆市旅游局相关负责人称：目前该事件正在调查中，暂时并没有任何人被列入旅游黑名单。重庆市旅游局相关负责人张先生称，根据视频来看，有些游客行为有些过激，有损中国游客形象。

　　记者昨天致电负责运营该航班的泰国一航空公司，但对方未提供该事件的详细信息。

　　网友

　　解决问题方式不能太极端

　　虽然该航空公司是否有处置不当而激化矛盾尚需了解，但对于这些旅客的行为，昨天网上几乎是一边倒地认为其维权过度。有网友表示，出现这种情况，支持要求赔偿和道歉，但是方式不能太极端。“如一群泰国人在中国闹，随便他们怎么闹，你们会尊重他们吗？”一位网友说，出现这种情况最简单的方法就是谈判，普通交涉不行，请律师或让领事馆来交涉，都比闹事好。

　　航空法专家

　　乘客应了解违法行为该承担责任

　　航空法专家刁伟民律师表示，近年来，“空闹”似乎越来越多。一些乘客从地面闹到空中，直接威胁航空安全，大有任性到底之架势。他认为，首先，应该加大对民航法规的宣传力度。民航相关部门需让每名旅客知道不文明行为与非法干扰行为之间的界限，违法行为将承担什么样的法律责任。治理“空闹”须及时健全航空法律法规。

　　一些乘客之所以占机霸机、大闹机场，往往与航班延误有关。但航班延误的赔偿问题属于旅客与航空公司之间的运输合同纠纷，旅客应依法理性维权。

　　一航空业内人士也表示，航空公司也要通过透明的机制，建立自己的信誉。只有双方都有信任感，事情才更好解决。

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　　据《重庆晨报》《新闻晨报》《深圳都市报》《北京晚报》