国航白金卡乘客机上耍脾气

　　晨报记者　宋杰

　　近日，因“乘客原因”航班延误的情况不时发生。在大家正在讨论“擅开安全门”的危害时，北京至上海一航班因一持白金卡乘客升舱遭拒要求“下飞机”致航班延误1个多小时。针对该乘客的任性，一些乘客质疑航空公司为何“不拒绝”，航空公司工作人员则表示，只能尽量满足乘客的合理要求。

　　升舱不成女乘客闹脾气

　　近日，一名网友发布微博称，1月12日乘坐国航　CA1517航班时，一位女乘客要求坐经济舱第一排，转而又要求升头等舱，在不满足要求情况下临时要求下飞机。导致飞机被推出后准备起飞时又被推回，最终航班延误一小时以上，要求处理该名女乘客。

　　该航班乘客顾先生也介绍，他上飞机后坐在经济舱头舱的第一排，之后乘务长和他商量，一名女乘客要求坐这个位置，据说该女乘客是国航白金卡用户，他觉得无所谓就让给她了。顾先生称，不过他把位置换给该女乘客后，女乘客并没有满足，又要求升到头等舱。当这个要求无法满足后，这名女乘客竟然要求下飞机，而当时飞机都已经准备上跑道了。

　　国航称：尽量满足乘客

　　事件被披露后，很多网友表示，为何不能拒绝该女乘客的任性要求呢？

　　国航相关人士表示，在发生上述类似事件时，航空公司只能在民航局要求范围内尽量满足乘客的合理要求，包括座位需求。乘务人员也表示，当时担心女乘客在飞行途中再次提出要求会影响正常飞行，所以答应其“下飞机”要求。

　　记者获悉，国航白金卡的客户如果需要从经济舱升级到头等舱需要提前电话和工作人员联系，增加票价金额或是用已有里程换取升舱的资格，乘客换取了登机牌后不能再满足其升舱的要求。

　　航空法专家、中国民航管理干部学院刁伟民副教授昨日表示，按照相关法规，如果乘客已经登机，且飞机舱门已经关闭，此时乘客如果没有足够合理的理由，将不能再换乘。而若乘客因此有过激言行，破坏航空秩序，将会受到法律法规的处罚。 http://img.hexun.com/home/hx.gif