一、培训目的

当前我国的民用航空运输正处于一个新的快速增长期，飞行任务十分繁忙，机长面临的工作压力加大。如何当好基层管理者，协调上下级关系？如何提高服务质量、打造服务品牌？如何处理航班服务中旅客的投诉和要求？如何释放职业心理压力、调试心理状态，以更好的身心投入明天的工作？这些问题长期困扰着在民航一线工作的乘务长们。

民航管理干部学院的教授通过专业的课堂讲授、生动的情景模拟、互动式的案例交流等方式，与各航空公司的机长、飞行员、安全员分享现代服务理念，提高服务质量，以全方位提升乘务长的实际管理能力和服务技能，适应当前民航业变革与发展的需求。