2001年2月，时为中国计算机报社记者的姜洪军采访CA公司亚太区资深顾问Terry Yeo，原文刊登在2001年2月的《中国计算机报》上，本文有删节，仅作记忆检索用。

　　“每五个因遇到问题而产生不满的客户中，企业至少会失去其中一个，并因此失去他以后的所有订单。”写在CA产品介绍彩页上的这句话，是会让很多商家感慨不已的，“顾客是上帝”的观念已广为传播，但商家又该怎样将其付之实践并加以量化呢？

　   CA公司亚太区资深顾问Terry Yeo介绍说，CA公司的智能CRM系统是一套综合应用套装软件,它可以帮助商家了解客户的需求变化,保持客户关系,并让商家员工有能力做到让客户满意。

　　 除了传统意义上的CRM解决方案之外,CA公司的智能CRM套装软件还提供了“预测”CRM功能。该功能可以对多个数据源的数据进行分析,并针对每个客户的主要事件和动向进行预测。

　　 另外,CA的CRM解决方案还具备个性化能力。所有客户和员工的访问都是通过门户技术实现的,这种门户技术不仅面向用户定制,而且是基于浏览器的。与其他基于客户机/服务器结构的CRM解决方案不同，CA的CRM套件从一开始就是针对Web和无线设备开发的,所以这些功能都是内置在系统中的,而不是拼凑在一起的。

　　在CA的智能化客户管理介绍彩页上还有这么一句话：“有关数据表明，一个企业只要能够留住其5%的客户，其赢利就可以提高近100%。”在市场中鏖战的您,怎样看这句话？