目前，在麦当劳、肯德基等快餐店中，客人用餐后可以自己收拾餐盘，或者自己打包另找地方吃。

在欧洲著名管理大师查尔斯· 汉迪的眼里，这也许还远远不够，他认为，有一天聪明的餐厅会收钱让客人自己做饭。

查尔斯· 汉迪曾提出用三叶草作为组织的象征，认为组织由三种不同的人组成，第一片叶子是核心人员，第二片叶子是接受外包工作的的独立专业人士以及小公司，第三片叶子是弹性人力部分，也就是就业市场上增长最快的兼职人员和临时工作人员。他们的期望不同，适用的管理方法不同，薪酬形式不同，组织方式也不同。

应该说查尔斯· 汉迪对组织机构的成份分析已越过了传统的、关注企业或组织内部人员的理论，IT业内近年来流行的IT外包方式也已被包容在其三叶草组织理论中，但大师在提出三叶草组织架构后，又为它加上了第四片叶子：客户，让客户承担工作。现在顾客自己从货架上取东西，而以前是有售货员代劳的；家具商让顾客相信自己组装厨房家具是个好办法；银行以前就开始让客户自己填写存款单，现在则更进一步安装了自动柜员机，让客户从那里面取钱。此外，像服装店的“请随意试穿”，超市里的“自选沙拉”外带区，都是企业利用客户的自助偏好，实现节省人力。

不要以为只有传统的、需要人手的行业有着让客户自助的冲动，在WEB2.0 旗号下的许多成功网站往往在非常低廉的成本下运做，有的甚至没有专职员工，因为大量的用户，心甘情愿地为其免费工作。这些网站几乎也没有任何形式的广告，往往只靠口碑相传，而用户也乐于为其发展新的客户。

这种将客户自助精神包容进企业生产或营销链条，改变了企业的组织架构，成为新型企业或企业创新的动力，这已经够眩目的了，但化学反应一旦开始，就不会仅限于一部分的变化，这种自助精神也已从外部延伸到企业的内部。以CIO和他的IT部门来说，其他的业务部门是IT部门的“客户”，以前，CIO和他的IT部门是企业的技术“大拿”，掌控企业信息化的建设，大到信息规划，小到装机、杀毒，而随着技术的普及、傻瓜化，业务部门懂IT技术的员工越来越多，而他们对业务的深刻了解又是IT部门人员所难以企及的，这些业务人员对自己部门的信息化建设，有着充分的自助冲动。CIO目前仅仅依靠自己的IT部门开展工作已是力不从心，怎样借好业务部门人员之力是其目前要仔细研究的课题。有更激进的企业，将CIO管理下的IT团队影子化，这个团队包括供应商技术人员、做运维的IT外包商和因项目需要而临时抽调的业务人员。

而自助精神在影响外部客户和内部不同部门之间的协作关系后，更进一步影响到企业的核心：管理伦理，让员工进行自助式管理。这不是新的乌托邦，营收1.6亿美元、员工3000人的塞氏企业就是这样干的：员工自己设定生产指标，自己设定工作时间表和自己的薪水，通过他们自己选举的工厂委员会管理工厂日常事务。重大的决策，比如收购企业、工厂选址等，每个员工都有投票权。管理人员上任要通过下属集体面试，并且每半年都要接受他们的评估，低于一定的分数必须离任。公司的信息几乎全部公开，甚至包括账薄，公司和工会专门合作开发了一个课程让工人能够看懂会计表格。随着管理模式的转换，员工参与决策的增多，总裁本人的角色也开始发生变化，他越来越把自己看作一个“提问者”、“挑战者”和“催化剂”，通过提一些最基本的问题帮助员工把问题分解到最简单的层次，把一些常识应用到一些复杂的问题，由员工们做出具体决策和执行。

　　自助精神一旦蔓延，组织的外延、边界、内核及其中的管理纽带，都在发生新的裂变，而这仅仅是开始。

   （作者姜洪军，原文刊于2007年1月的《中国计算机用户》杂志上，时用笔名洪浚）