银行，你想教育谁？

近日，中国银行业在银监会的统一领导下，开展了一声势浩大的活动，美其名曰“2010年公众教育服务日”，看到这个标题后，我总觉得很别扭。

银行业作为一个服务行业，如今却大张旗鼓地开始教育起公众来，要知道，公众对于银行来说是什么？是顾客!而顾客是什么？好像不用我再说了吧。

但世界就是这么奇怪，作为服务者的银行却要教育自己的顾客，这种心态，像把公众当作顾客吗？我怎么觉得银行是一种高高在上的嘴脸呢？怎么觉得公众成了不懂事的孩子，银行却成了负有监管之责的大人呢？

是的，在现实中，公众和财大气粗的银行相比，明显处于劣势，对于银行来说，一个普通的公众对于他们来说，确实可有可无，他们盼望的是那种大企业、大客户。可是，银行，你别忘了，无论消费者再怎么弱小，你也不能仗势欺人，否则，你得再多的奖杯，也不如老百姓的口碑。

    我国消费者权益保护法第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。作为经营者的银行，在为消费者服务时，使用带有如此不尊重消费者尊严的字眼，是和此规定直接相违背的。

    中国的银行业有服务水平方面与国外先进同行相比，差得不是一个档次，在收费方面，却是遥遥领先。如果银行来再不自觉，不努力更新服务理念，不努力去追，这种差距只怕会越来越大。

我倒建议，不妨给这个活动改个名称，叫“2010年金融服务宣传日”，这个名字，才是真正摆正了位置，理顺了关系。