事件经过：由西宁飞往北京的HU7240（海南航空）飞机由于公司计划原因延误5个小时40分钟。（同样是17:35从西宁起飞去往北京的国航飞机正点起飞，所以排除航空管制的可能性）原本是应该18:00起飞的飞机一直拖延到23:40才正式起飞。刚开始旅客要求海航公司做出合理解释，海航方面并未答应。旅客从17:00左右开始给海航公开的服务热线打电话也未得到明确解释。在22:00的时候，突然有传言说海航方面同意赔款100人民币/人。之后又上升到200/人。旅客询问原因时，海航工作人员并未正面回答也没有给出合理解释，反而要求乘客签字拿钱走人。旅客纷纷不满，没有一人签字拿钱。23:00飞机才停靠在西宁机场，旅客上机后也未得到延误原因的正确解释。次日凌晨1:45，HU7240降落北京机场，已成半个“红眼”航班。海航地面人员仍然采取逃避的态度，坚持没人200元补偿。旅客不满意，要求解释延误原因。海航以北京天气不好而延误来搪塞旅客。但是在旅客的追问下，海航工作人员才表示其实是公司的航班周转计划问题导致此次延误，与天气毫无关系，所以200元是作为公司计划而导致延误的赔偿。旅客对海航的前后矛盾深表不满，迟迟不下飞机讨说法。海航工作人员不仅不积极面对，反而找来机场民警。民警来到现场，发现并没有任何出手的迹象，表示不予干涉。因为旅客一直都很文明的在做交涉，并未有一人动手伤人。海航工作人员看民警不能解决，竟提出旅客“非法占用航空器材”，是违法的。旅客表示一旦解决马上离开。最后，在双方长达一个小时的协商下，海南航空终于决定按照惯例，赔偿旅客全款机票的30%作为补偿，即500元人民币。（由于西宁是旅游旺季城市，旅客购买机票全部是全价购买，无一折扣）至此，旅客有秩序的排队下机，领取赔偿金。此时，已是凌晨3:30.机上旅客一半是天津和北京怀柔人。本应坐火车或大巴回家，由于延误只能打出租车回家。天津离北京机场将近200公里，打出租车的话200人民币是不够用的。并且回家之后也会影响家人睡觉。这次延误严重影响了机上旅客的作息时间。

以下是我亲历现场拍到的一下图片

图1 在西宁机场等候6个小时的旅客


图2 23:30旅客步行到刚刚降落的飞机下登机

图3 到达北京机场后，旅客不满赔偿条件，不离开飞机

图4 航空公司一直没有派人来解释

图5 20分钟之后，来了一位人员解释声称此次是天气原因。之后又改口说是公司计划问题。前后不一致。

图6 海航不改变赔偿数额，旅客要求见上一层领导。

图7 试图解释

图8 海航领导前来解释

图10

图11

图12

图13 民警表示没有任何不文明行为，所以不予干涉

图14 商议最终赔偿方案

其实，这次旅客们主要是对海航公司的态度不满。最后的赔偿金额30%旅客们是满意的，并且很快的排队提取行李下飞机。旅客表现出了自身的文明，没有动手，只是交涉。这就是我经历的整个过程。7月16日15:00到达西宁机场的我，直到7月17日早晨6:00才到家，睡到中午12点才稍微有些精神。马上赶出这篇博文。记录这次的事件。

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