送往迎来

          ——“礼仪”杂谈之一      

                                                     韶  华

    送往迎来，乃常有事，多见事，人人都不能避免的事。

    有一种送往迎来，是至爱亲人、恩师密友之间的。迎来时，或热烈握手，或深情拥抱，是人间的大温暖，大欢喜；送别时，依依难舍，有倾诉不完的心里话，千叮咛，万嘱咐，在挥手时还要追着火车喊几声，心酸处难免潸然沮下。

    可是在“场面”上，形成了一些公式化的礼仪、程式化的规则，这种必须照办的“送往迎来”，却使人烦不胜烦。

    我在岗时就常常遇到（不是每一次）这类送往迎来。什么检查团，评审团，考核组什么的，因为来的都上级领导，在送往迎来中，既热情不起来，又不敢怠慢，有些是“潜规则”和可以这样也可以那样两可、两难之间的事，这就得费点心思巧巧安排了。

    先说“迎来”，得事先知道：来几个人，都是什么级别，按“潜规则”谁去接，谁陪同谁，坐什么牌子的车，住什么标准的房子，得一一考虑周到。

    再说吃饭，按规则是四菜一汤。可是炒豆腐，溜三样，爆三丝，肉炒白菜，甩穗汤，也是“四菜一汤”，而烧海参，焖大虾，蒸河蟹，烧飞龙（一种稀有野鸟）加老鳖人参汤，也是“四菜一汤”。按什么规格宴请呢？高规格宴请，违反规定，怕遭领导训教；不宴请，或者规格低了呢？，又怕领导嫌地方主人不热情。这就预先摸清“情况”，情况明，才可下决断。因为搞不好，有些客人中还有管着项目的审批，预算的决定，土地的征用……谁知道来的领导是什么脾气？如果必须宴请时，那么在宴席上，谁陪谁，谁坐在谁身旁，几号椅子，都得恰如其分。

    这些“团队”，有些领导是认真的检查，认真的听取，认真的指示，使我们在岗的人顿觉领悟。也有些“团队”只是听听汇报，参观中一走一过。临别时我们总要请领导指示，那指示也是些套话，空话，老话，不着边际难于落实的原则话。可是我们又必须说：这些指示如何如何的正确、如何如何的重要，如何如何的深受启发等等。官话对官话，心中难免不是滋味。

    工作项目完成之后，安排不安排参观游览呢？作为主人的我们，本地可有不少名胜古迹呢。我们便以请示的口气请领导定夺，如果领导说：“你们工作很忙，我们的时间也很紧，不麻烦了吧？……”就是说可以安排参观游览。于是谁陪同谁，谁坐几号车，加上服务人员，保卫人员，大车小辆浩浩荡荡地驶向名胜古迹区。如果行进路上有什么不合卫生的地方，还得紧急通知，加以遮盖……

    我们地方产的某些特产，全国闻名，送不送礼呢？当然不能“送”，那是要挨批评的。如果客人提出要买，你可别认真，找个理由赠送就是了。那“说词”，还不得使客人推托。这就得有说话的“艺术”……

    我真得写一本“接待学”，介绍其中“手法”。

    客人调查研究完了，总要讲话的。内容一般先是肯定地方工作的成绩，并指示一番，就该告别了。接着就产生了“送往”的最后节目。又是安排车辆，陪同上站，通过贵宾室，帮助提着大包小包的一直送到站台上。

    这送站，一般都是车开前二十分钟到达。我们作为主人的，得等着开车才能回头。这二十分钟好象二十天那么长。这时场面上的表现和内心世界差距就更大了。

    主方呢？从接待准备到完成全套项目，上上下下忙得不亦乐乎，真想立即倒下睡个大觉，可是按不成文的规矩，必须等开车铃响，挥那么几下手，并且跟着车箱走一段路，一表热情和恋恋不舍。客方呢？视察、参观、游览，也辛苦好几天了，很想马上坐在座位上歇歇腿脚。可是送客的队伍不走，出于礼貌，团队领导就站在车箱门口。双方亲热地对峙着，拉手，拉手再拉手，“再见”，“再见”，“又再见”，可是火车还是不开！

    在二十分钟内，如果讲话，可以念五千字的稿子。天哪，往哪里凑五千字的送别言语呀！这时套话就来了。

    客方说：“回吧，回吧。在这几天，你们都很忙，多有麻烦了……再见吧！”（谁知是真是假？）

    主方说：“说哪里话，我们请还请不来呢。”（心里想的是“可别再见了！”）

    停了几十秒钟，客方说：“你们回去吧，再见！”

    主方看了看表说：“哪能呢……”又握手“等车开了的。”

    又过了几秒钟，客方找出话来：“你们这几年的工作搞得不错，要再接再厉争取创新辉煌！”

主方说：“谢谢领导的关心，我们一定遵照指示努力工作，争取……再上新台阶！”（心里想的是：“那些指示太抽相，我们无法落实”……）

又过了几秒钟，火车还不开，客方说：“以后到我们那里，让我们做主人……”

主方说：“一定去，一定去麻烦的……”（心里想的是：没有必要我才不去呢，门难进，脸难看，事难办。）

火车还是不开，主方说：“今天天气很好，前些日子下连阴雨，你们一来给我们送来太阳……哈哈……”

客方说：“天气不错，阳光……”

千等万等，开车铃终于响了，列车缓缓开动，双方又拉手跟着走了几步，表示恋恋之情，乘务员说：“放手，危险！”强硬地分开他们，

主人挥手：“再见！”

客人挥手：“再见！”目送车走远了，才“唉”地松了口气……