识破“客服”诈骗，守护群众“钱袋子”

严循东  2023年2月28日

2月21日，洋县关帝镇的王女士神色慌张地走进洋县联社关帝分社营业大厅，急促地请求柜员为其提供手机银行转账汇款限额。柜员按照操作流程询问其转账用途时，王女士则表示要给“京东客服”汇款。柜员感到事有蹊跷，于是一边安抚王女士的情绪，一边引导其讲述事件过程。

原来，王女士刚刚接到自称是“京东客服”的电话，对方声称后台检测到王女士在“京东金条”上申请过贷款，询问其是否需要关闭该业务，同时清除所有贷款数据，并表示若不关闭将影响王女士的征信。但想要关闭此项功能，王女士必须向对方指定的账户转账4万元。

由于王女士对智能手机操作不熟练，无法独立完成操作，对方“温馨提示”可以下载一款名为“曙目”的APP，通过屏幕共享方式“指导”王女士操作。对方还引导王女士进入一网站，并发来自己的“工作证”。王女士看到对方提供的证件后，便放松了警惕，按照对方的提示一步步操作。由于王女士的账户非柜面转账日累计限额较小，只转出了5000元，在对方的一再催促下，这才有了本文开头王女士要求柜员提高其手机银行转账限额的场景。

了解到这一情况后，柜员意识到王女士可能遭遇了电信诈骗，便立即向上级进行汇报，并为王女士详细分析了犯罪分子的诈骗伎俩。经过工作人员耐心细致地劝导，王女士才恍然大悟：“感谢你们的及时提醒，不然我的损失就大了！”