APP们要少些算计，毕竟靠套路留不住人

严循东  2022年5月18日

越来越多的人加入各种“会员”，但使用体验并不佳，比如有些APP给会员优惠附加了各种限制条件、在会员使用期间APP擅自调整会员条款致使用户权益受损、自动续费以及涉嫌虚假宣传等。（5月10日 中国新闻网）

如今似乎是一个APP皆可会员的时代，想要升级服务就要先开通会员。吃饭点外卖，离不了美团、饿了么会员；想省钱网购，得开通淘宝的88vip、拼多多的省钱月卡；休闲时刻追个剧，总要开个爱优芒腾的会员；闲暇时间听个歌，也要投入一笔会员费……

诚然，成为会员能享受到更新鲜的资源和更优质的服务，但越来越多的人发现APP们“割会员韭菜”的心思越来越明显。在没有成为会员之前，APP们费尽心思把普通用户转化为付费用户，成为了会员之后，更是“套路满满”，有的为了留存促活，会对不同的会员“区别对待”、把领券步骤复杂化；有的随意调整会员规则，设置自动续费陷阱；有的宣称会员免费聊天，实则诱导用户充值。凡此种种，令用户们颇为烦恼。对于用户而言，不管是自动选择的还是被动推荐的服务，都应当本着自愿原则，把主动选择权赋予用户，强加服务抹煞了用户与平台方的平等地位，侵犯了用户的合法权益，也直接降低了用户对平台方服务的好感。对于平台方而言，这些各种各样的套路，虽然短期内让平台获得了收益，却吓跑了更多潜在乃至既有用户，这种耍滑式的聪明留住了眼前的利益，却牺牲了平台方的长远发展。

需要指出的是，会员制意味着消费者和商家之间是一种合同约定，会员规则是格式合同条款对应的制度，卖家是一方，买家是多方，条款的制定和解释由卖家一方来解释。一些商家违背诚实信用原则，通过限制对方权益或是强加给消费者义务，使商家的利益最大化，违背了合同法的公平原则，侵害了消费者的合法权益。在这种情况下，消费者可以向消费者协会投诉，也可以让市场监管部门举报，协商不成的，可以向法院提起诉讼。有关部门也要提高违法成本，加大执法力度，从而减少甚至杜绝平台利用会员侵害消费者合法权益的现象。

会员模式大行其道的当下，用户充会员时要理性付费，平台更需要减少套路，降低用户的思考和决策门槛。就如同前一段上海市消保委发布的提醒的那样，订阅会员制是各大平台跟消费者之间建立强关系的一种商业模式，APP们与其算计着如何套路消费者，不如通过提供优质服务和体验来增加粘性，毕竟靠套路留不住人。