饭店“反向抹零”不是“小事一件”

严循东摘录  2022年2月18日

据山东广播电视台闪电新闻客户端官方微博“闪电新闻”报道，2月14日，浙江慈溪的蒋先生到一饭店用餐结账后发现，饭店结账单上面的抹零非常奇怪，账单上显示1011.80元，损益金额0.20元，结果显示蒋先生应付款为1012元，吃饭抹零反被多收2角钱。对此，店方解释称是机器四舍五入为系统默认”。（2月16日《每日经济新闻》）

在消费或者购买过程中，结算时难免出现零头，出于便利性的原则，抹零是一种极为常见的商业现象。通常情况下由商家取整去零让利于消费方，而不是“反向抹零”增加相对方的支付成本。在此案中，通过账单位看，消费者应当支付1011.80元的用餐费，而商家通过四舍五入的“反向抹零”收取1012元，实际上就等于占了0.2元的便宜，有不当得利之嫌。

零头看似不起眼，巨大的消费流量下，累积起来就是一个天文数字。像大型的超市或商场，每天的销售额高达千万级，前来购物的消费者不计其数，每人都被反向抹零多收一点，绝对数额就会相当惊人。曾有网友对此愤愤不平点评道，自己一千块国债逆回购一天也基本才有四分钱，数天的收益被商家不经意间就薅去了。在特定的环境下对比，“反向抹零”的做法让人很难接受。

表面上看，饭店“反向抹零”更多属于占小便宜，属于道德范畴。而从法律角度看，反向抹零属于违法行为。 《中华人民共和国价格法》规定了经营者的明码标价义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家在未告之消费者并经得其许可的情况下就采取“反向抹零”薅羊毛，是赤裸裸的侵仅行为，既没有体现对消费者权利的尊重，又侵占了其实际利益，对此行为应当依法给予惩戒。

对于经营者违反明码标价规定、“反向抹零”的违法行为，《价格违法行为行政处罚规定》第13条规定，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。同时消费在面前此类侵权行为时，也可以采取协调、举报、投诉甚至诉讼的方式解决。不过从现实上看，类似行为还较为普遍，比如某消费者在某超市购物时发现了奇怪的一幕——所有商品的价格合计为18.15元，笔者用微信支付后，发现超市实收18.20元。原来，超市小票中有一行小字：抹零-0.05。在网络支付如此发达的当下，不清零支付已非常方便，商家反向清零的做法，可以说是“醉翁之间不在酒”，若不是有意为之，可以在四舍不入的系统设置中不直接清零？

“反向抹零”是一种目的性很强的投机行为，一方面是基于数额太小难以引起注意，被发现后也只是引起消费者心理不适，真正较真的人较少；另一方面，此行为虽然属于违法行为，但侵权的对象较为广泛并且涉案金额不太，发现后被处罚的风险较小，大不了“一退了之”或“道歉了之”。也正是这样，每每类似问题被曝光之后，很多商家都会以“系统问题”来替自己开脱。

然而，无论是基于商业伦理，还是社会治理的层面看，饭店“反向抹零”多收两毛钱还真不是一件小事，恰恰相反，对于这种侵权行为消费者要敢于通过合法途径维护自身的权利，让商家为此付出道义上的代价。同时，相关职能部门要根据消费者的举报，对商家“反向抹零”的侵权行为，从主观故意还是无意、存续的时间长短、获利的多少等方面进行综合分析，视情节轻重和危害等次依法给予处罚，以此维护市场秩序，切实保护消费权益。