把虚拟人当真人期待，属于病态思维

严循东  2022年1月15日

近日，一位获得2021年度万科公司优秀新人奖的员工“出圈”了。这位名叫“崔筱盼”的员工并非真人，而是数字化虚拟员工。再加上上海浦发银行的数字员工“小浦”、可以作诗作曲的清华大学虚拟学生“华智冰”、快手推出的电商虚拟主播“关小芳”……数字虚拟人应用迎来新一波热潮。（1月13日 《新华每日电讯》）

一般来说，企业面向员工颁发奖项，属于一类刺激员工相互学习、相互竞争的正向激励措施。万科把优秀新人奖颁发给虚拟员工，看似新潮，实际上恐怕难以发挥颁奖措施的激励效应。试问，有多少员工愿意和虚拟员工相互比较？借用ACG界的一句话说：“在虚拟世界寻找现实感的人脑子一定有问题。”

人工智能技术快速发展，大众从习惯只闻其声不见其人的智能语音助手，到推崇既闻其声又见其人的智能数字模型，不过才经过短短数年时间。伴随着“元宇宙”概念的兴起，业界对数字虚拟人应用的探讨也日趋火热。越来越多的企业和商家开发和推出自家的数字虚拟人，或与客户沟通提供服务，或参与内部的日常工作管理。

眼下，市场上大多数数字虚拟人还未临近“恐怖谷”，大众可以清楚地意识到眼前的虚拟主播、虚拟明星、虚拟主持人是“假人”。未来，当数字虚拟人越来越像人，可以深度沟通，可以学习交流，可以嘲讽谩骂，或许带来的不是越来越火热的应用潮，而是越来越冷淡的抗拒感。

试问，有多少人愿意与智商和情商超高，却没有真人情谊的虚拟员工合作？有多少人愿意向只会回答问题，却没有真情实意的虚拟客服倾诉？不可否认，在赛博朋克式的科幻作品中，我们总能看到数字虚拟人形象出现未来城市的大街小巷。可回头看，未来科技的发展不一定沿袭科幻小说家构筑的幻想世界。

其实，拨开技术外壳，目前的数字虚拟人就是披着“人皮”的人工智能产品。真人员工离开肉体，则无法劳动，可虚拟员工抛弃人形，依旧能干活。甚至可以说，刻意推出有虚拟形象的数字员工，属于画蛇添足一般的技术成本支出。无论是站在供应端，还是消费端，把虚拟人当真人期待，皆属于不切实际的病态思维。

发展人工智能需要走出必须用人形包装自我的老旧逻辑。面对数字虚拟人应用潮，我们当客观、理性、全面地看待。