前段时间媒体报道，携号转网十月中旬将在天津和海南试商用。虽然全国推广的时间表还无法确定，但它给运营商带来的影响和冲击是巨大的——如果全国范围推广，将很可能成为影响移动通信市场发展曲线的拐点。

 

怎么说？

 

首先可以看看携号转网是怎样影响日本移动市场的走向。2006年10月，日本开始实施携号转网政策，就像一只看不见的手，把日本三大运营商折腾个遍。当然，最折腾的是NTT docomo，因为它当时是市场老大，盘子大，而携号转网专打为富不仁的地主，结果是NTT docomo的大量用户像洪水一样大量流向竞争对手KDDI和软银。

 

从根本上来说，携号转网是一个真正“消费者导向”的政策，因为就是要给消费者再次选择的自由。有个不恰当的比方，美国夫妻觉得过不下去就离婚，找到好的就在结婚，虽说离婚率高，但美国人民很幸福，就是这个道理。否则一些消费者就会像被冷落的怨妇一样，对运营商极度不满意，但就是不离婚，因为他在守着那个号码。

 

对运营商来说，短期也许有些麻烦，但长期是利好的。

 

消费者有再次选择的自由，其实就是告诉运营商要好好表现，如果“结婚”之后乱来，随时会跑掉。号码忠诚就像一堵围墙，让用户难以翻过去，或者望而生畏彻底死了翻墙的心，这几乎成为运营商牢牢吃定用户的重要“帮凶”。当然，这是由通信行业的特点决定的。

 

而携号转网的目标，恰好是要将这一堵墙夷为平地。短期肯定会造成混乱，当然不是市场乱，而是运营商手忙脚乱。但长期来看，携号转网对运营商是利好的，因为它会促使整个行业在最优势的服务与最优质的用户之间划等号，也就意味着，谁对用户好，谁就能胜出。

 

对用户怎么个好法，也是有讲究的。在我看来，就是“一推一拉”：

 

所谓“拉”就是练内功，最基本的当然是如教科书上面写的，提供最好的产品和服务，但这个说起来容易，做起来最难，这里有几个是重中之重：品牌、一对一营销和服务提供。

 

其次是“推”，就是构筑新的忠诚度壁垒，如手机邮箱等粘性业务，基于忠诚度的差异化服务、话费折扣等，如果说号码壁垒是不“受人待见”的围墙，这些则是在“你情我愿”的基础上构筑的围墙。日本NTT docomo当然应对竞争对手大肆挖墙角采用最核心的策略就是基于用户忠诚度和用户关系网络的折扣计划。