一夜之间,百度变成众人关注的焦点,就像当初三鹿一样。
本来不太想说它的,因为自从央视曝光后,从报纸到互联网,再到博客论坛,有许许多多的人都在说这件事。但是,一篇文章后边的评论让我决定还是说两句吧。
在一篇言辞犀利却真实的文章后边,大家义愤填膺,但是突然却看到有人评论:“互联网企业有几个广告做的是干净的?google没有广告?新浪没有广告?”,“现在终于明白什么叫树倒猢狲散,墙倒众人推了。”就以这个为切入点说两句吧。
说这个话的人意思很明确,就是大家不应该落井下石痛陈百度的丑恶。不知道他有没有听说一个理论,叫做破窗理论,如果那个车窗户没有破一个洞的话,别人是不会去砸的。如果这个没听说过,“苍蝇不叮无缝的蛋”总听说过吧,丑恶的东西为什么不能批判?
别人广告是否干净的问题。google也好,新浪也好,是有广告,但是至少人家不做害人的、虚假的广告吧。你现在做了坏事就说人家可能也在做坏事,你真的确定吗?这样就能掩盖你的丑恶了吗?
当然,有人可能不满了,李彦宏不是马上道歉了吗?被央视曝光以后,李彦宏立马出来道歉,还强调百度之前过于重视研发和技术,忽略了销售管理,同时出台三大紧急措施:一、没有医药许可证的网站将在18日全线下线,等医药用户提供正规医药许可证,并通过百度严格审查后方可上线;二、要求员工批量删除被曝光的竞价排名广告,首先删除央视曝光的关键词,然后处理其他网站;三、对央视中曝光的相关营销人员做出迅速处理。
在所有这些反馈里,看不到任何诚意。第一,研发和销售管理能分开吗?广告和搜索结果难道不是在同一个界面吗?这些人在卖假药,骗人难道你们真的一点都不知情?曝光了之后才知道?我看还是利益在作怪吧?第二,曝光什么解决什么,不曝光的就不管,这是解决问题的办法吗?第三,找替罪羊,员工是受谁领导的,这难道都是营销人员的个人行为?难道不是管理层在做决定吗?怕是最大的罪人应该是以李彦宏为代表的管理层吧?
记得在三鹿事件之后,王冉总结的一句话说的很好,国内很多企业喜欢铤而走险就在于犯罪的成本过低。百度这次也一样,出事之后,道歉、下线、找替罪羊,收工——哪里有什么犯罪成本?
以我看,如果百度能够亡羊补牢,做到下面几点,还有救,否则的话,很可能被打回原形。
一、在向所有受害者道歉的同时,赔偿一切损失;
二、修改算法,把竞价排名和广告彻底从搜索结果中清除出去,广告全部放在右边的专栏;
三、对广告进行审查,至少要保证广告是真实的、无害的;
如果能做到这些话,百度还有救,没准还能以此为契机起死回生,因为百度也不是一无是处,在搜索之外,像贴吧、音乐以及其他一些本地化的服务百度还是有一定优势的。
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