2011年学生满意度建设方案

 一、指导思想

牢固树立以学生为本位的思想，坚持“平等、尊重、敬责、高效”的八字工作作风，贯彻落实“让学生真正学到东西”九字目标，将“为学生服务、为人才培养服务”作为学校一切工作的出发点。

二、工作目标与内容

1.切实改进机关工作作风，加强师德师风建设，牢固树立为学生服务的思想；端正服务态度，优化工作流程，逐步形成完备的学生服务体系。

2.加强对管理人员的教育与培训，切实改进各部门的服务态度，做到程序简明严谨，态度热情大方，办事高效快捷。

3.加强廉政建设，加强对违纪违规行为的查处力度，对一些侵害学生权利与利益的行为从快从重处理。

4.对学生高度关注的收费问题、培训问题进行进一步的规范和管理，彻底杜绝乱收费现象，切实降低学生关于收费、培训问题的投诉率。

5.严肃考纪考风，逐步建立学业重修制度，真正做到真考、真分、真文凭。

6.加大对办学条件的投入，逐步改善学生学习、生活条件，优先解决教学楼、学生宿舍、图书馆等场所硬件设施存在的主要问题。

7.加强对校园环境和景观的整体规划，对校园室外设备设施、便民设施、道路桥梁、管道管线存在的安全隐患进行彻底整改，对破损的部分进行及时维修。

8.学工部门要制定系统的文化活动安排方案，合理安排文体活动、娱乐活动、学术活动的比例，切实提高各类活动的档次和质量，避免各类活动形式化、空洞化。

9.加强对学生就业的指导与服务，为学生就业创造更好的条件，提供更优质的服务。

10.加强对食堂的管理，规范食品安全和食堂卫生监管，提高饭菜质量，控制饭菜价格，改善就餐环境，切实提高学生对食堂的满意度。

三、重点办好12件实事

四、保障措施

1.学校成立学生满意度建设领导小组，李树丞任顾问，李钊任组长，潘留仙、余孟辉任副组长，成员有：李志明、罗之仁、陈杏生、刘龙刚、陈果、李学才、陈仲璘、张浩华、鞠晨曦、邬书跃、肖健宇、叶云霞、龙凤荣、杨武、黎利云。领导小组下设学生满意度建设办公室，余孟辉兼任办公室主任，成员有皮莉、邓青林、杨继梅。学生满意度建设办公室设学生工作处。

2. 各部门要成立学生满意度建设工作小组，第一负责人任组长；各部门要根据《湖南涉外经济学院学生满意度建设方案》制定具体的实施方案，确保满意度建设落到实处。

3.建立为学生服务的首问制，逐步杜绝工作中的推诿现象。

4.加强对学生满意度建设情况的监控与评估；开展学生满意度建设年中、年末检查。实行学生满意度建设问责制，将学生满意度建设纳入部门和领导干部考核体系。

5.学生满意度建设必须坚持全校动员，领导带头、全员参与，人人有责的原则，发动和带领全体教职员工，积极投身到学生满意度建设之中来。