http://s5/middle/562cd510t8775f1faaa34&690昆明农村合作银行一ATM机程序设定错误，取400吐4000，结果很多市民多取了钱。让人感动的是，不少市民主动到银行退还了多取的钱，展示了很高的道德水准。相比之下，银行在此事的处理上却显得有点儿霸道。请看云南信息报记者采写的《三问行长》。

云南信息报：如果市民取了款却不归还，怎么处理呢？

李云玲（行长）：希望市民能主动交回。即使不交回，通过自助银行里安装的360监控摄像头及取款的卡号账号也能查出取款者是谁。我们的监控摄像头是全国最先进的摄像头，不仅可以监控到取款者的正面，还可以监控到到底从吐钞口吐出了多少钞票。

云信：为何客服热线96500及网点的电话一直都打不通？

李云玲：96500热线是全国农村信用合作银行的客服热线，现在我也不知道是哪个环节出了问题。我们也正在查，尽量以后避免出现这样的情况。网点的电话，应该是晚上没有人接。

云信：多取了钱的市民想将钱退还银行怎么退？

李云玲：在这里取款的市民应该都是住在附近的。他们可以携带银行卡、身份证直接到这个银行（关雨信用社）退还多取的款项。如果确实不方便的市民也可以到其他网点办理。银行进行核对之后，将给市民提供一个收据。

在回答记者三问时，这位李云玲先是对多取钱的市民进行了威胁，接着对管理漏洞进行辩解，最后官气十足地给市民们提供了一个“改过自新”的办法。这些回答中显露着牛气和霸道。

ATM多吐了钱，错在银行，这一错误所造成的后果，理应由银行承担。对多取钱的市民，银行只能请求他们退还。市民把多取的钱退还了，是他们道德高尚，不退还，银行也没有指责他们的资格，更何况是进行威胁呢？特别是讲什么监控多先进多先进，令人听了生气，如果是市民少取了钱，或者市民在ATM机上取钱被骗，银行还会夸他们的监控吗？

市民发现ATM机出问题了，出于好心要给银行打电话反映情况，结果客服热线96500及网点电话都打不通，这是银行相关工作人员擅离职守，是银行管理上存在漏洞。银行对此应当进行深刻反思，对相关人员进行严肃处理，对打电话的市民表示感谢。李行长却没有，只知道一个劲儿地辩解。她的辩解恰是该银行ATM机出问题的最好脚注。

银行由于自身失误，导致市民多取了钱，如果想让市民还钱，也应派出工作人员上门服务。凭什么还大老爷一样地在家里坐着，让市民回来还钱？而且效率还特别低，据报道，记者还了一笔多取的钱，足足等了40分钟！

银行靠市民存款生存，他们凭什么这么强势，这么霸道？