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APPLE苹果店的一次亲身经历！
(2016-05-01 15:12:09)
标签：
文化时评教育 |
作者：北美小璞
http://s11/mw690/001zPy5Zgy71lfQUNqWaa&690
我的“爱疯6”手机信号一直处于“Searching..."搜索状态，但是手机的其他功能都OK，就是不能接打电话。我于是去了趟美国当地苹果店，这里的技术人员检测后说有可能硬件坏了，建议复原一下原厂设置，因为时间比较长，我选择回家自己恢复设置。操作就那么几步，实际上很简单。
http://s10/mw690/001zPy5Zgy71lg4s9KN99&690
可是我这笨手笨脚的，回家自己操作的结果就是手机完全死掉，无法开机。于是我又回到苹果店检测，答复是硬件真的坏了，无法修复。这下子，我的“爱疯6”变成了铁块一枚，彻底疯了。我的苹果手机是在中国买的，而且用了快两年，早就过了保修期。苹果店的现场人员给我的建议，也是他们认为目前唯一对我比较合适的方式（option)：就是拿我的这个旧”爱疯6“在这里换个新的同款手机，不过要花379刀。
可是我这笨手笨脚的，回家自己操作的结果就是手机完全死掉，无法开机。于是我又回到苹果店检测，答复是硬件真的坏了，无法修复。这下子，我的“爱疯6”变成了铁块一枚，彻底疯了。我的苹果手机是在中国买的，而且用了快两年，早就过了保修期。苹果店的现场人员给我的建议，也是他们认为目前唯一对我比较合适的方式（option)：就是拿我的这个旧”爱疯6“在这里换个新的同款手机，不过要花379刀。
http://s8/mw690/001zPy5Zgy71lg8Xgyz07&690
我打电话咨询了一下当地朋友，朋友答复说以旧换新挺合适的，因为这款新的手机现在市面上卖还是700多刀。不过我也有点委屈，原来的“爱疯6”除了不能打电话，至少手机微信等其他功能都能用。
我打电话咨询了一下当地朋友，朋友答复说以旧换新挺合适的，因为这款新的手机现在市面上卖还是700多刀。不过我也有点委屈，原来的“爱疯6”除了不能打电话，至少手机微信等其他功能都能用。
我直接找来了店经理，对他说”Each single time
I came here, I was very satisfied with your service except this
time.I accept the option you recommended, but I am just a little
bit disappointed that you didn't tell me the risk of restoring my
cellphone...."我的意思是，我一直对苹果服务很满意，除了这一次。我接受你们给我的建议，我可以以旧换新，但就是有点小失望。虽然手机是我自己在家弄坏的，但你们上次给我咨询时，没有告诉我回家这种操作可能出现的风险。如果存在这种风险，我或许会慎重考虑。英语说的挺溜，但是理由并不充分，我就是发发牢骚。
http://s3/mw690/001zPy5Zgy71lgqpUrw22&690
店经理听了后，说你稍等一下，马上给我叫来了技术人员，他们耳语了一番，然后经理告诉我说，虽然苹果的销售和后期服务不是一个部门，但是我们还是决定给你换个新的，免费的。
店经理听了后，说你稍等一下，马上给我叫来了技术人员，他们耳语了一番，然后经理告诉我说，虽然苹果的销售和后期服务不是一个部门，但是我们还是决定给你换个新的，免费的。
因为我那个旧“爱疯6”都用快2年了，手机完全坏掉和他们客服没有太大关系，所以我也不好意思让人家白换，我提出拿100刀作为服务费给他们，但店经理微笑婉拒。
"挖掘到一个新客户的成本是留住一个老客户成本的6倍"，美国服务业这么说也是这么做的。
【作者简介】北美小璞，媒体人，美国北卡罗来纳大学媒体访问学者；美国印第安纳大学传媒硕士、校长奖学金获得者。
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