莉雅是公司的高级销售经理，也是团队中最受客户欢迎的销售冠军。

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莉雅对客户的专注与热情经常被老公误解。

比如，每次出门拜访客户，莉雅都精心化妆，搭配好服装和饰品，老公经常对她调侃说：“怎么你和我出门都没这么重视形象啊？”

莉雅回答道：“拜见客户时，我的形象是代表我们公司的形象，我能不重视吗？”

莉雅对每个客户都细致体贴，她建立了详实的客户档案，每个客户过生日，她都要短信问候，还寄去别致的生日礼物。

老公对她的举动经常感到费解，念叨着：“我怎么感觉你对客户身上花的心思，就像以前咱俩谈恋爱一样那么投入啊？”

莉雅点头说：“你说对了，我的销售理念就是要对客户真诚到底，像和你当初谈恋爱那样认真对待每一位客户，用真挚的情感打动客户，让客户喜欢上我们的品牌，我们的产品。”

莉雅作为销售精英，本着“谈恋爱”般的热忱，把潜在的客户当“恋人”，专注地对待每位客户，实际上是深谙销售真谛的绝佳表现。因为，只有当客户真正喜欢你、欣赏你、相信你时，才会开始选择你销售的产品。

在充分了解顾客需求的前提下，要不断地从情感取胜，同时在引导消费者做出购买决定时，更要用自己周到而独特的服务手段使客户对自己的产品从情感上、心理上产生认同。情感营销的最高境界是融入某种让人心动的人情味，使客户在感情上引起共鸣。业务人员表达的应是真情实感，而不是一厢情愿的矫情，因为一旦客户知道你是在利用他们的感情做生意，那么原来对产品产生的好感将会一扫而光。

通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感，把原本没有生命的东西拟人化，赋予其感性色彩，从而唤起消费者的共鸣。只有情感能叩开客户的心扉，引起客户的重视和兴趣。

销售人员要想控制住急于想成交的欲望建立长久的客户关系需要耐心，先用情感的关怀赋予产品鲜活的生命力，通过情感营销，打动客户的心，让客户与产品建立情感联系，甚至产生某种情感上的依赖心理，从而爱上品牌，忠诚于该品牌的产品。

王云话形象

情感是销售过程中强化客户关系不可缺少的润滑剂，情感营销往往比生硬的理性推销本身更容易刺激客户的购买欲，当销售人员投入到情感营销时，就会逐步建立起真挚专注的销售形象，从而也促使客户保持对该品牌和产品的忠诚度。

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本文摘自王云著《这样穿才能成为销售冠军》

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