关于机票超售与YUKI意外得到的4400多元误机赔偿

    国庆长假前夕，航空公司超售客票问题引起社会广泛热议，我想，就保护旅客的正当权益来讲，长假即使过去了，客票超售问题也要认真解决。

    关于航空公司客票超售，据我所知：一是超售机票是国际惯例，中国航空公司也不例外，一般会按不超过15%的上限比例超售。二是超售机票应提前告知，民航总局运输司曾于2007年5月下发通知，要求航空公司履行告知义务，但各航空公司基本均未执行这一规定。三是机票超售无法登机应予补偿。民航总局的通知，要求对无法登机的旅客提供相应服务并给予一定补偿，但未制定统一的执行标准，各航空公司在执行上参差不齐。四是民航服务及市场监管的法制还不健全。在民航总局网站上有这样的文字说明：“与大多数人的观念相反，对于延误或取消航班的旅客，并没有明确的法律要求航空公司必须提供赔偿。但是，为了促使航空运输企业想方设法减少因自身原因造成航班延误，民航总局就国内航班因航空公司自身原因造成延误（4小时以上），需要对旅客予以经济补偿提出了指导意见”。也就是说，对超售机票及其他航空公司自身原因造成旅客延误的经济赔偿，仅有指导意见，没有法律法规相关规定，《民航市场监管条例》尚在起草，还不知何时能出台。总之，解决客票超售问题，要下真功夫才行。

    在此，讲讲中国女孩YUKI三年前意外得到航空公司大额赔偿的有趣案例。

    那次，YUKI与德国老公回国探亲，老公因工作忙，提前回去了。YUKI带着女儿春节后才回德国。到了首都机场，YUKI去办登机牌，国航CA931航班，北京至法兰克福。当时，国航柜台前有几个老外正在与柜台服务生在争吵，闹得不可开交。原来是客票超售，没有座位，旅客走不了。只见那几个外国旅客气的火冒三丈，不停地在争辩，说国航耽误了他们的时间，不讲诚信，不负责任，要求国航必须让他们登机。

    这时，YUKI走到柜台前，拿出机票护照，开始办理登机手续并托运行李。办手续的小伙子看了看YUKI，又看看机票和行李，突然，很礼貌地对YUKI说：你的行李超重了，需要额外交纳1500元的托运费用。看到YUKI为额外交纳费用很焦急的样子，服务生又开始说话了：今天的航班座位很紧张，不知道能不能给你找到座位。我们与你商量一下，你现在先不要办理手续，等一下看看，能否给你找到座位。如果找不到，你能否今天不走，明天再走？如果你明天走，我们提前给你定好座位，不仅给你免费托运所有超重的行李，同时还给你和你的女儿共计4400多元赔偿金。

    YUKI尽管经常飞来飞去，但还是头一回遇到这样的事情，想一想也还使得，不就是回家睡一晚觉，明天再走吗！一个成人票，一个儿童票，赔偿4400多元钱，也值了！至于按照什么标准赔偿的，不清楚，服务生没有讲。YUKI假装矜持着，声称还是希望早点走，但最终还是同意了国航的意见。在机场等待和逗留的时间，YUKI义务当起了德语翻译，因为吵架旅客大多是德国人，说德语，而服务生不懂德语，很难沟通。但是，这个吵来吵去的德语翻译还真是很不好当！一边是为伤害了旅客利益的航空公司说话，一边是为维护合法权益的德国旅客说话，YUKI同时要为两边利益代言，难为YUKI啦！

    第二天，YUKI愉快地坐上飞机，顺利地完成了回到德国的旅程。

我们都生活在太阳刚好能照射到的地方。