【结构化面试6】春游时学生与管理人吵起来了，你该咋办？

【问题】 春游时，不知什么原因，你班学生和管理人员发生了争吵。你怎么办？   

【题型分类】  应急应变       

【参考答案】

我作为老师，带领学生在外春游，首先要保证的就是学生们的安全，其次是让学生们能够在本次春游中玩的开心。现在我们班的学生不知道是什么原因和管理人员发生了争吵，我会尽快进行劝阻，避免矛盾升级，影响到学生们的安全，也影响学生们的春游心情。    

首先，我会请同行带队的老师引导其他学生到旁边等候，避免人多嘴杂造成不必要的误会，同时也能避免学生们乱跑引发其他的问题。    其次，我会向这名学生和管理人员以及周围的人了解他们两人为什么争吵，以便根据争吵的原因进行劝阻。如果是因为我们班的学生没有遵守园区管理规定，损坏了园区设施或是违反了其他的规定，我会向学生讲明纪律，告诉他我们出来春游，一定要遵守园区的管理规定，和人交流也要有礼貌，让他认识到错误，并与这名学生一起向管理人员道歉。    

如果发生争吵的原因是管理人员有不文明行为，或是他没有按照园区管理规定有意刁难学生，那么我作为学生的带队老师，一定要保护好自己的学生，维护学生的合理权益。我会以老师的身份向管理人员郑重表明，希望管理人员能够为自己的失当行为负责，向学生道歉，否则我会向园区监管部门进行投诉，这样也能让学生学会如何保护好自己的权益。    

当然，也有可能是学生和管理人员在沟通交流的时候存在误会，双方有些置气发生了争吵，那么我会从中调解，帮大家澄清误会。同时也告诉学生，与人交流要学会尊重他人、换位思考，不能意气用事。

最后，在劝阻了双方的争吵后，我会与其他带队老师一起，继续带领学生们进行春游活动。