文/吴成云

        戴尔已经祭起了公司变革的大旗。但不知道戴尔是否为变革做好了准备。

        今年1月31日，戴尔公司对外宣布，凯文·罗林斯迫于业绩压力已辞去CEO职位，并同时辞去在公司董事会所任职务，而公司创始人和董事长迈克尔·戴尔重新担任CEO。戴尔公司发言人鲍伯·皮尔森说：“戴尔出任公司首席执行官将不会是短期任命。”

        戴尔现在的变革还真不小。为什么要变革呢，是因为它最近有点烦：

        2006年10月21日，在失去全球最大PC厂商的头衔后，戴尔的市值在一日内就缩水35亿美元。在两大权威调研机构IDC和Gartner发布“惠普超越戴尔成为全球头号PC厂商”的报告后，戴尔股价在纳斯达克下挫6.4%，收于每股23.12美元，为3个月以来的最高降幅。第四季度，戴尔也同样失去了全球头号PC厂商的荣誉。

        同时，在《财富》杂志评出的“最受尊敬”的企业名录中，戴尔已经从冠军宝座一落千丈，跌落到第八位，在计算机领域也仅仅排名第七。而在去年，戴尔稳坐首位，前年也还排名第五。

同样的戴尔，这几年落差何如此之大呢？

        戴尔去年不尽如人意的业绩应该脱不了干系。一个再好再火爆的企业，没有业绩的支撑是不能长久的。事实上，戴尔现在面临的困境有目共睹。连续数月没有达到预期的业绩，不得不一再调整年度目标；直销模式遭受考验，难以满足市场和消费者的多元化需求；低价策略遭遇史无前例的挑战，惠普和联想在价格上表现出惊人的潜力，让戴尔迭遭考验。最令戴尔担心的是，由于业绩下滑导致恶性循环，戴尔的产品质量和服务满意度均有所下降。众所周知，戴尔直销的魔力就在于其直销和售后服务，直销使其成本远低于同行，而质量和售后服务则保证了消费者极高的满意度。然而，为了挽救财报，戴尔大幅削减用于质保和售后服务的开支，使得戴尔产品的市场满意度直线下降。这样一来，更是动摇了戴尔赖以生存的根本。

        更让戴尔火烧火燎的还有投资者和消费者对其信心的缺失。在短短的半年内，戴尔先后经历了“爆炸门”、“电池门”、“换芯门”和“报价门”等危机事件。以“报价门”为例，2006年8月7日，有消费者发现戴尔中国网站价格出错，通过自选配置只需1000元左右就能买到双核服务器，三个小时内估计戴尔中国网站收到了数千份订单，戴尔最终宣布停止订购。而在相同事件上，IBM中国官方网站将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1元。虽然IBM公司发现并马上纠正了这个错误，但其仍然按1元的售价履行已经下单的订购，并因此损失了数百万元。两相对比，也就难怪消费者对戴尔不满了。

        以上种种落差，迫使戴尔不得不变革。

        变革的第一步就调整战略。

        战略调整的第一个表象就是公司关键人物的更换。创始人迈克尔·戴尔回归，而罗林斯和其它几位长期高管则从公司离职。事实上，公司核心领导团队是企业发展的动力之源，如果领导人团队不匹配，将直接导致企业业绩下滑。一个成功的领导团队一个成功的创业者需要知道如何管理团队，并具备领导团队运作的能力。一般而言，成功的创业团队运作应该具备以下八个特征：凝聚力、与企业同成长、企业价值发掘、股权分配合理、利益分配公平有弹性、能力搭配完美、创业激情、互信。另外，罗宾斯也给出了高效团队的八个特征：一是明确的目标；二是相关的技能；三是相互间信任；四是共同的诺言；五是良好的沟通；六是谈判的技能；七是合适的领导；八是内部与外部的支持。每一个特征都需要有相应的领导角色来承担，这时还需要通过MBTI管理者行为风格测试、领导力测评、素质评价来为每个角色配备合适的人选。

        变革的第二步就组织结构调整。

        戴尔正在将此前独立分散的部门，如制造、货物供应和货物调配部门整合为单一的新部门，由一名高管统一负责。与此同时，戴尔还创建了全球消费业务部门和全球计算机服务业务部门，改变了过去按照地域单独设置部门的惯例。此外，戴尔的产品设计和开发职能此前由一个直接向CEO报告的独立部门负责，而今后将融入到全球消费集团。

        变革的第三步就人员调整。

        戴尔完成机构重组之后，将很难重新部署冗余人员。戴尔正在对几大业务领域进行整合，这无疑是裁员的先兆。截至第四财季结束，戴尔的员工总数已经达到8.22万人，比去年同期增加了近1.7万人，增长幅度为26%，比两年前更是增加了49%，增长速度远远超过了销售额。因为连续10个季度以来，戴尔员工人数的增长速度都超过了销售额，导致运营支出大幅增加，每员工营收降至7年以来的最低点。” 戴尔应当从那些业务部门下手呢？同大多数公司一样，戴尔很可能会削减销售和财务等部门的中层职位。

        以上是外界能看到的调整。此外，戴尔还需要做的调整有：

        企业文化调整；

        业务流程调；

        战略工作组群调整；

        财务管理模式调整；

        ……

        每一个调整步骤都是为了企业新战略服务的，这些变革是一个系统工程，需要两三年的时间才能完成。不知道华尔街是否等得及，抑或戴尔本身就是在作秀，只是换掉一个CEO，以取悦投资人而已。

        总之，企业变革无所谓对与错，只要是企业环境发生了较大变化，企业就必须主动进行变革，即便是象戴尔这样的巨无霸企业，如果不主动及时进行相应的变革，企业的发展结局就可想而知了。

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