生活中有许多管理学知识,如果稍加留意,就会发现一些有趣的故事。今天我要讲的是关于理发师的故事。

 

理发师每个人都接触过，但不是每个理发师都令人满意。不知你有没这有这样的感觉，常常理完发之后，感觉到很别扭，总好象缺点什么，尤其是理完之后别人再指出一点缺点，心里会更不好受。

 

我最近理发总到一个理发馆去，并总请其中一位首席理发师来理。据宣传，这位首席理发师有着令人炫目的经历。再据身边朋友们讲，这个人的确理的好。我亲身经历，也感觉到这个理发师的确理的好。但是怎么就好了？凭什么说他理的好？咱们普通老百姓，也不懂理发技术的关键指标，也就不可能科学的考核评定。那怎么就说好了？

 

有了这样的想法，理发的时候，我就认真地观察和琢磨。我发现，该理发师话不多，但每说一句都很自信；声音不大，但镇定；每一动作都非常认真仔细，但表现的非常从容。理发的时候，偶而会有张扬的动作，但总体不张扬。这些特征是造成他优秀的原因吗？我一直在镜子里关注着他的一言一行，发现在整个理发过程中他象制作工艺品一样，小心翼翼地、用心的，一点点精心雕琢着。尽管在理发室里有音乐，偶而还有年轻理发小姐的夸张的声音，但他始终不为之所动，依旧精心地雕琢。时而停下来，左右端详。时而动一动，精心修饰。整个过程中，你能够感受到他用心的服务。

 

这让我不由得想起了明茨伯格关于战略的论断。他说，战略就象是手工艺术制作陶器一样，用双手敏感地感知着的变化，并小心地处理。从战略学派来说，明茨伯格是反对同为战略大师的波特的，在后来看来，战略是可以科学的规划并制定的且是以利润最大化为目标的，而在明茨伯格看来战略更多是一种过程，在过程中要不断调整。

 

一个好的战略家，明茨伯格认为就是“用心感受并不断调整的人”；波特则会认为是，能够运用科学的方法分析，并按制定程序进行战略制定的人。

 

用通俗一点的话来讲，迈克尔波特主张应该有清晰的目标，而且非常明确。用生活做例子，他认为生活就应该有一个理想，要实现理想就应该有一系列步骤和方法来。譬如说，要成为物理学家，那么围绕这个目标则需要制定一系列计划，首先高考结束考上北大，北大毕业最好到加州读博士，之后如何云云。

 

明茨伯格不这样认为，他强调环境总是变的，再好的设计都不可能恰好满足现实。谁知道未来会发生什么事情呢？说不定在追求物理学家的路上，却不想学物理了，成了艺术学家。那精心设计的战略是不是心理的一种安慰呢？他主张，战略是一个过程。他认为，影响战略的因素非常之多，战略目标不可能非常单一。市场复杂的变化，会导致“计划没有变化快”。在这种情况下，要求我们更多的密切关注身边世界，小心应对一些变化。“战战兢兢业，如履薄冰”，中国许多企业家如柳传志等就有这些的思想。还是用生活做例子，他似乎更多的认为生活就是每天把每天的事情做好。想成为物理学家，并健不在于想与不想，而在于如何把每天的学习工作踏实完成，让自己不断上进，不断加强修养。如果不能把握过程，结果是不可求的。

 

在理发师给我理发的过程中，一串意识流之后，又想到了现在的企业人。一些企业热衷于做大做强，今天想兼并这个，明天想重组那个，却对真正经营企业不感兴趣；有些管理者缺乏对管理企业的耐心，以为发布两个制度几个命令就算是管理了，遇到了“烦”的管理问题，就抱怨下属执行力差。谁在真心呵护企业的成长呢？

 

摒弃烦燥，回归核心。无论是做理发师，还是做战略家、企业家，都非常重要。