加载中…哎呀我竟然被投诉仲裁了！！！！哈哈哈哈哈记录一下
(2010-08-30 22:06:43)
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买家邮费唇彩淘宝运费 |
分类： 发泄 |
更新：申诉结果，嘿嘿当然是买家得了便宜，自己买错了色号，来回运费都我掏，葡萄也跟着白劳动，估计还会得到开店以来第一个差评～～～怪就怪我一开始太好心，答应了退货，否则别提运费了，100块钱货款都不给她！唉，幸好有博客让我发泄一下
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东西是一只smashbox限量的唇彩，前前后后折腾了有将近一个月了（我记得我还在Victoria时候买家就在咨询），东西100块钱，快递7块，退货快递6块
我平时看博客，基本上碰到这种抱怨极品买家卖家的文章，都会略过，所以大家不愿意看，就略过好了
其实开店一年来大小极品碰到过一些，基本上能靠亏点钱解决的，都解决了，不愿意伤了和气。这次这个既然要投诉我，我完完全全想奉陪到底，实在是欺人太甚
只要是我的责任，我绝对不会推卸，就算是买家弄错了，我也愿意折价，来省掉一点麻烦，例子如下，虽说和此事没什么关系，但我自觉离无赖卖家还有距离：
—之前我给葡萄说错，导致她发货发错人的，全额运费都是我承担，买家要的急，都是葡萄坐地铁去当面交易，不说钱了，是葡萄一整天的工夫啊！！！！！
—最近越来越多的买家，不拍运费就直接付款了，我基本上都没有去讨要，直接包邮了，不过小样就没送（呃，我写在这里，以后岂不是人人都要找我包邮？？！！）
—前几天更有买指甲油和唇彩套装的，用一个单色的价格，买到了一整套，因为我确实就想赶紧卖光东西，懒得解释我宝贝描述里写的其实是一只，几十块钱都不带计较的
—清货打折，满500打9折包邮还送小样，结果有次有个买家买了800，我上来就给人家85折。老公问我，你怎么想的？！我说，买的多就折的多啊！他哭笑不得的说，那人家要是都买，是不是直接就不要钱了？我强烈怀疑这种事情我干的出来……
我一直觉得，我这种不动脑子的懒人，吃亏，那就俩字，活该！
综上所述，我开店一年，搭进去的时间不说，挣的钱，估计还没有自己出错赔进去的多！
那么，我为什么会跟这人计较7块钱（对我来说就是一块钱美元）的北京运费呢？
我这人平时被欺负惯了，因为自己马虎，所以不怪别人。可是这人，开始就趁着我糊涂，把责任都推卸在我身上。后来我反应过来，我根本没写错宝贝描述，葡萄也没发错东西，并且还浪费了劳动力，唯一有问题的是一张广告图。
而且留言加短信联系买家，一直没回音。其实我要真的无赖，完全可以说没有任何责任，但我想，毕竟图片误导了不懂行的买家，而且之前答应了人家退货，所以还是提出承担一趟的运费
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这里后插一句葡萄留言作为后话，我本来还天真的以为，买家不懂买东西要看色号，图片有色差，是真不懂行，结果葡萄一句话点明了此人的目的，双黄钻了还买过这款产品，冒充新手，无非就是自己买错了东西想从我这赖个运费。那也不用给我上套框我啊，还连带扣个无赖的帽子给我！看来真不是我的问题，释然了！！！！——————————————————————————————————
哪知六天后买家终于上线，我重申了一下这几天给她的留言，她直接提出要仲裁，说我是她碰上的头一个“无赖卖家”，我本来也没想她能同意付邮费，毕竟谁都不愿意花冤枉钱，但是觉得如果这人讲理的话，运费全摊我身上，也无所谓，结果……
Anyways，我之所以会把这过程贴出来，实在是为自己提个醒，姓杜的，你以后能不能别再这么不过脑子，不是你以诚相待，自己吃亏，自己忍让，就能换来省心。何况还被认为是无赖……另外也给大家买彩妆时候提个醒，不能只看图片，要认清色号！
事情大概经过是这样的，我卖一根Smashbox的唇彩，图片贴的是偏裸色的，但是我一没说是实物图，二本来屏幕都有色差，彩妆都是以色号为准，链接如下http://item.taobao.com/item.htm?id=5571387770，宝贝描述里没有任何地方描述唇彩的颜色，但宝贝名称和描述里都清楚的写明色号，懂行的同学都知道，是要自己做功课看试色的
买家想要的是裸色的，色号是luminary，但是她并不知道，以为是virtuoso
于是买了，到手以后，跟我说，要的是裸色，怎么是粉色？？
我说盒子上有色差，要以色号为准。买家说之前买过的，不应该是粉色
我还很奇怪呢，我不可能写错色号，virtuoso这个词，我是编不出来的。
因为就这一根，葡萄也绝对不可能发错色号，于是我一再问买家，色号是不是virtuoso？
买家说，确实是，但是不是她想要的，她要裸色，确实，我的图片误导了她
我搜了一下temptalia的试色，她偏偏那张图标反了色号，所以我以为是我的责任
其实这个时候我就应该意识到了，宝贝描述写的virtuoso，我发给她的virtuoso，至于是不是她要的颜色，和我无关，我不能决定买家的喜好，更不能为此买单。可是我一直到第二天才发现自己被绕进去了，在此之前，买家一再要求我马上付回邮的钱，我支付宝即时付款给她了
从头到尾，我的态度都没有想要抵赖，甚至承担了原本不应该由我承担的责任，直到买家说我无赖
后来跟葡萄说，她说一开始还以为是我写错了色号，不过我的图片确实不清楚，但是淘宝条款写的清清楚楚，表面一致指宝贝与“商品图片或者宝贝描述一致”，单就这一个“或”字，我就可以逃脱责任了，但我还是觉得自己买家只是无知，不是故意买错，我可以承担单程运费
说我无赖，是因为我说随便她投诉，毕竟我问心无愧，说要关店，确实又是我说话不过大脑的表现，没事跟人说这个干嘛啊！！！结果又被人抓住
到底老公一天要说多少遍，不要做pushover，不要别人说什么就是什么，不要被人牵着鼻子走，最关键的是说话做事，答应别人之前要先动脑，我才能长记性呢？
现在仲裁的结果还没下来，LS说我犯不着和她生气，我们现在忙的都没空聊天开心了，这种极品不理就好，让淘宝决定吧。不过淘宝据说是保护买家的，仲裁结果只会让她更嚣张。不愿意为自己的错误买单，也不能套话欺负人到这程度。对于仲裁我也不报什么希望，我就是爱折腾，非要折腾到，钱也没了，理也没了，我才罢休。我就不信，像我们这种小卖家，都没个地方说理去，还好我还有博客，可以记录一下。
其实我还真不是跟买家置气，我是气我自己没用呦～～～～～～～～～～～～～～
下面是聊天记录：
日期:2010-08-23
indigo_night：(23:18:59):
亲，东西收到。可是和你图上的颜色不一样啊。你照片上是裸色的，但是发来的却是枚红色的啊
杜小杜：(23:45:00):
就是裸色的，包装上的不准
中间那个
indigo_night：(23:45:18):
不是裸色啊。是粉红色的。
杜小杜：(23:45:29):
呃，色号是什么？
indigo_night：(23:45:46):
是最右边的那个颜色。
杜小杜：(23:46:10):
呃……我晕。我明明记得色号是virtuoso
亲再仔细看看
indigo_night：(23:47:51):
这个系列就这三个颜色，您图上的是最左边的那个对吧。可是收到的是最右下边的那个
杜小杜：(23:48:18):
呃，就是盒子上写的luminary？
那可能是我弄错了
indigo_night：(23:51:00):
写的是virtuoso 但是盒子上的颜色就是很粉的红色的。
杜小杜：(23:51:12):
对，以色号为准，盒子有色差
试色图上的virtuoso就是裸色
indigo_night：(23:52:06):
不是啊亲，实物也是粉红色的啊
日期:2010-08-23
indigo_night：(23:52:25):
indigo_night：(23:53:26):
怎么可能是这款呢
明明就是这个啊
杜小杜：(23:53:54):
呃，我明白了
我搞错色号了（此时我已经完全被绕糊涂的，其实temptalia的图错了，所以我误以为我搞错了，后来才想明白，我从头到尾没说过我卖的是裸色，她要luminary，自己错买成了virtuoso）
indigo_night：(23:54:33):
那怎么办，我给您发回去？
杜小杜：(23:54:45):
行，给你退或者便宜点
indigo_night：(23:55:18):
我给您发回去吧。您给我个地址。一会就给您发回去。另外发回去的邮费您承担吧
杜小杜：(23:55:28):
对的
indigo_night：(23:55:40):
好的
您给我个地址
杜小杜：(23:55:51):
那您申请一下退款吧
indigo_night：(23:56:08):
好的。邮费您是直接打给我吗
我给您支付宝账号？
杜小杜：(23:57:05):
对
地址我找下
日期:2010-08-23
indigo_night：(23:57:43):
好的。申请好了。您确认下就行。我的支付宝账户名: indigo_night@XXXX.com。我就在北京。快递6元。您即时到帐给我打过来就可以了。
我一会就给您发回去
杜小杜：(23:58:07):
好的
杜小杜：(23:59:43):
（地址隐去）
日期:2010-08-24
杜小杜：(00:01:33):
东西到了，我确认退款申请
indigo_night：(00:02:05):
您先确认下，我好给您确认退货单号。然后您收到再确认退款
杜小杜：(00:03:11):
我点哪个啊？
发表留言？
杜小杜：(00:05:04):
好了
indigo_night：(00:14:47):
好的亲。即时到帐您打过来后告诉我下我查看下
我先去给您包货。一会就发回去
杜小杜：(00:17:29):
即时到帐已经付了？还没有到么？
杜小杜：(00:22:14):
亲我先去睡了，88
日期:2010-08-24
杜小杜：(14:10:18):
你好，关于那个smashbox唇彩，我今天才反应过来，不是我的责任。我的图只是一个参考，我并没有说这个是裸色，也没有说色号是luminary，mm买的时候应该看清楚色号，我标的是virtuous，我发的也是virtuous，没有任何问题，所以邮费需要你来承担。至于我同意退货，但是也只能退100的货款。
日期:2010-08-30
indigo_night：(04:00:27):
亲，您收到了吧
收到了东西应该给我退款吧
杜小杜：(09:03:29):
你好，我给你留言了，要你重新申请一下100的退款。运费咱俩一人付一次的。因为我觉得不都是我的责任，我用的图只是参考用的，色号写的很清楚，并且和实际发给你的色号一致
indigo_night：(09:04:19):
那我只能淘宝投诉了。您用的图片误导我购买。然后淘宝仲裁吧
杜小杜：(09:04:36):
本身也不是实物图
我也没有任何地方暗示是裸色
indigo_night：(09:04:47):
买了这么多次东西第一次遇到这样的卖家，自己发错了搞错了色号还让买家承担邮费。
杜小杜：(09:04:54):
一切以色号为准，买东西时候要做功课的啊
我宝贝描述写的是virtuoso
我发给你的也是virtuoso
杜小杜：(09:06:03):
我那天问你，我发给你的是不是virtuoso，你说是的
indigo_night：(09:08:20):
我真的不想跟您矫情，请您也匠心比心的想下，我买了东西，什么都没收到却要莫名其妙出邮费，这样的话还在淘宝购物什么的，天天白扔邮费好了。是谁的问题您心里应该清楚。没问题我也不会退货。
淘宝现在都有维权，这种情况属于不属于您的问题就让淘宝裁决好了
杜小杜：(09:09:34):
您退货的时候，一直在声称，色号错了，可是我想问，错在哪了。您要的是luminary，而且之前也是买过的，买错了色号，自己承担邮费无可厚非。我承认我图片是有误导，但一是有色差，二是色号标注清楚，并且我愿意为图片承担一趟邮费
没问题
杜小杜：(09:10:49):
随便仲裁。我一直在想办法和你取得联系，留言短信都不回
indigo_night：(09:11:01):
完全没收到
杜小杜：(09:11:18):
我的店反正要关，无所谓
indigo_night：(09:13:30):
哦，原来是这样。呵呵。因为要关店所有耍无赖……那我没话说，算我倒霉。就让淘宝裁决吧
你看一下淘宝的交易原则
杜小杜：(09:14:49):
对
杜小杜：(09:16:32):
图片或者文字描述，我的文字描述没有任何问题，您收到的产品色号和文字描述一致
杜小杜：(09:18:01):
现在的情况是，我承担一趟邮费，您承担一趟邮费，并不是全部由您承担
并且我当时提出了，您买错了色号，可以折价留着
买家之后，估计是不想跟我继续矫情，就下线了
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