心情日记之二二九三（2024.6.24）

我原来使用的充电宝非常好用，体积小小的，一个红色的正方形，很漂亮，是台电的产品，电量也是可以带上飞机的。可是最近一两年，因为这台充电宝外壳磨损，上面的数据看不太清楚了，所以每次上飞机安检的时候，总是被拦下来，他们每次都是左看右看的，然后警告说，看不到电量的数据，就会不再让我带上飞机，然后侥幸放行。

所以，一直想再买一个可以带上飞机的新充电宝，左挑右选的买了一个2万安培的品牌商品。看产品介绍，无论是功能还是外观，都很满意，但是收到以后才发现，体积过大，分量又重，握在手里像是举着半块砖头似的，完全不是我想象的样子，于是决定退货。

现在拼多多退货，多数商家都是标明“退货包运费”的，点了商品页面“售后”链接以及“退货退款”之后，就可以享受物流2小时上门取件服务。对于消费者来说既简单又方便，还不用重新填写运单，也不用再付运费……

但是昨天遇到了麻烦，本地负责退运的“极兔物流”快递员上门取件的时候，很坚定地说公司规定，充电宝不能邮寄。好说歹说的，不给寄就是不给寄，无论如何都不能通融。

我这才想起来，去年发生过同样的事件，就是曾经买过一个充电宝，因为不好用而退货的时候，也是被“极兔”拒绝了。当时我懒得投诉也懒得找商家理论，只好自己认吃亏，把这个充电宝留了下来，因为实在不喜欢，至今都放在那里没有使用过。

这一次，我是一定要退货的，不能再让自己白白花钱再买一个自己不喜欢的东西。遇到这样的事，我本来可以直接找拼多多售后服务平台来帮我解决问题的，但是我想，还是先和商家联系，寻找解决的办法。

商家给了我几个物流公司的名单，说这几家都是可以邮寄充电宝的，我可以找他们邮回退货。我心急，立即挑了一家名声比较好的“京东物流”，挺费劲地找到他们的APP，又挺费劲地找到了服务页面，然后下单，请他们上门来取件，帮我邮寄充电宝的退货。

因为不是通过拼多多网页链接退货的，所以也不能享受免运费的优惠政策，自己花了12元运费，还要自己填单，特别麻烦。昨天一直忙到晚上很晚，“京东物流”把东西拿走，才算放心。

之后，在拼多多售后服务平台反映了一下关于邮寄充电宝遇到障碍的问题。第一个服务人员问我，因为我这个消费者信誉好，拼多多负责赔偿我20元行不行，我没要。

我告诉他，因为我两度遇到物流公司不给邮寄充电宝，今后再遇到这个问题怎么办，我是要与平台沟通这个问题的。他就说，那就把这件事交给上一级售后专员来处理，让我在24小时内，注意接听上海拼多多专员的电话。

果然，今天早晨专员打来电话，他们已经提前查询了我和商家的对话记录等等，调查好了我这里已经发生过的所有问题，并且提出了一个解决我的损失的办法，就是把12元邮费还给我。也答应去协调解决有的物流公司不能邮寄充电宝的问题。

拼多多一向以对消费者态度好，且服务贴心，这一次同样没有让我失望。