昨天，媒体报道腾讯召开新闻发布会，据说腾讯公关部经理会上痛哭，技术部负责人还在从技术方面来解释他们的无辜。

     看来，腾讯知道自己犯了众怒，知道后果的严重性了，但是还不懂得如何处理公关危机。

    作为普通民众，我们无法用技术的观念来判断是非。但我们有道德和法律的标准：即使腾讯你是360的受害者，你也不能停止对qq用户的服务，胁迫qq用户为你站队。

    一个人在犯了错误后，不同的人会以不同的态度来对待自己所犯的错误：

    1、诚恳的承认错误，请求惩罚。这种态度最为坦荡，有英雄之气。

    2、诚恳的承认错误，请求宽恕。这种态度率真，乃人之常情。

    3、以眼泪获取同情，乞求谅解，但不言语。这种态度似小孩般幼稚，但也能获得善良人们的恻隐之心。

    4、以眼泪乞求同情，但拒不认错，还巧言令色，为自己申辩，把过错都推到别人头上。这种态度似市井无赖，让人厌恶。

    5、死不认错。这种态度虽可恶，也有一分可敬之处。

    显然，腾讯采取的是上面所说的第四种态度，只有眼泪而没有认错，难以获得民众支持。民众选择qq，是因为qq使用人群多，和朋友联系方便。但腾讯胁迫用户的行为侵犯了普通民众的尊严：为了一点点方便就不分是非的为你呐喊吗？绝不。尊严无价，放弃使用qq又如何！没有qq的日子，我们不是照样过。何况，还有msn、飞信、阿里旺旺可以选择。

     所以，“挟用户以战奇虎”的做法犯了道德大忌，犯了法律错误。给马化腾出这点子的人，实在是昏了头了。现在的善后公关，就像市井妇女的行为，只想以眼泪博取同情，却无诚恳的道歉之意。相比之下，360的危机处理方法高明得多，点到为止，鸣金收兵，仅从广告效应来说，就不知道有多合算。

    俗语有言：“店大欺客”。腾讯，你是否意识到自己的错误？古人有云：月满则亏，乐极生悲。马化腾，你难道没有有危机感？

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