改进服务不能总靠名人吐槽

采桑子

    数学家丘成桐在广州白云机场转机时，遭遇拖沓服务，向好友广州市政协对台事务顾问林健行发去电邮吐槽。“护照检查40人花了一个半小时，过安检25人排队等了大半个钟头。整个转机时间等了两个半小时，如果不是因为后面那个航班晚了点，我肯定误机了。”（8月18日《广州日报》）
    丘教授坦陈，“以后能不经广州，绝对不经”。这让他的好友林健行觉得批评很重，有必要将私下交流的邮件公开一下，以便促进广州机场改进服务。
    名人批评吐槽的效应很快显现出来了。白云机场方面“十分重视”，对丘成桐先生的“不愉快”经历表示诚挚的歉意，对于某些员工的庸懒散行为，一旦查证，会坚决处理。
    这样的场景其实我们并不少见。去年11月，香港著名时事评论家杨锦麟先生就曾发过几条微博，对杭州出租车管理无序、价格昂贵进行了批评。当晚，杨锦麟先生竟收到了“张副市长的深夜道歉”。
    但是，改进服务还真是指望不了名人吐槽。名人出行，通常是一些公务性活动，大多能享受比普通人更方便的待遇，更不可能每个角落都光顾。实际上，很多公共服务的问题一直就摆在那里，比如广州白云机场的高管们，难道就从来没有收到过普通乘客的投诉？何以要等名人吐槽批评之后，才“高度重视”呢？

0820湖北日报时评：http://hbrb.cnhubei.com/HTML/hbrb/20130820/hbrb2126376.html