如今社会进步，企业竞争使个人有着宽广的自由选择空间，哪个企业能履行自己的责任承诺，哪个企业就能占据市场份额和拥有客户，企业的任何懈怠，不信守承诺，就会招致客户跟其说拜拜，另外选择其他企业的服务，一般企业不是被竞争对手打败的，而是自己葬送了竞争优势。
 
在家里茶余饭后，闲下来，我都习惯阅读报纸，没有报纸，好象缺少点什么，虽然国内的报纸内容大同小异，没有什么独立的风格和见解，读报这个习惯却不易改掉，这就是我订报的原因。

现在各种报纸很多，供读者的选择余地大，报业的竞争还是不激烈，使一些报纸在创刊时还能恪尽职守、尽量满足读者的要求，等发行量大了，就开始懈怠、疏于管理、得过且过，把读者的意见和要求不当回事了。去年我家订的是《北京晨报》，近半年来，服务越来越懈怠，名曰晨报，以前都是早八点送报入户，现在早晨九点还见不到报纸，周末要到十点以后，这还叫晨报吗？投诉过，发行站总是找客观理由，懒得跟他们费口舌，咱以脚投票——我决定2008年改订《新京报》了。我相信北京晨报这样对待客户，总有一天他的老板、员工都会为自己懈怠和不尊重客户遭到重大惩罚的。
 
企业间的竞争，为生存而努力，就会不断改善其服务，赢得顾客的信任。否则，懈怠，知错不改，再善良的顾客也会离他而去，但更多的顾客离去，企业再觉醒就晚了。顾客的任何挑剔都是对企业服务提高得的一种督促。