话说俺现在不是吃饱了撑的找事给自己，整了一实体母婴店么？

很多事情在自己没有经历的时候，总认为很容易。

我也不例外。

这不，前几天和同事逛街正在兴起时，就遇到一单关于纸尿裤的客诉了。

昕叔叔给我打电话时，晚上8：00的样子，他说店里去了人，人家说前晚在我值班时

买了XX大品牌纸尿裤L码一包，宝宝用了后PP起了红包包，整个一红PP了，细心的顾客

还说发现包装不同了，质量也没有以前那么好了，用了一会儿就起团了。

昕叔叔年轻人，从来也没遇到这种事。

俺也是，做生意也是第一次遇到这种事。

头皮当时就麻了，心里马上就咯噔了，脑袋也开始嗡嗡了。

一边告诉自己要冷静，一边想着如何解决。

立马给供货商打电话过去骂娘。

人家电话还没接，我就开骂，骂完才想起，对方还没接听呢。

越是着急越显得等电话的时间过长。

好不容易呀，人家刚说话，我就发飚了，请你们老板听电话。

老板来了。

你们供货给我的那个XX品牌的是厂家供货吗？有顾客用了有问题呀，现在顾客吵到我店里来，要砸了我的小店了。

不用紧张的，货绝对是厂家的。

我听她那样保证，就松了口气。

一直以来我都很小心的，宁愿不赚钱少赚钱也一定要从正路拿货。

然后她告诉我怎么做，还特意跟我说，你别怕，别怕。

我心想，俺们长这么大头一遭遇到，不怕才怪。

她让我找包装上的免费客服电话，请顾客跟厂家直接投诉，讲明情况。

心里有了底，才赶紧回店里去和顾客面对面处理。

一见面，不停的道歉，虽然不管我事。将心比心，做为父母来说，我还是明白他们的心情的。

好在顾客还比较明理，没有怪我。

跟顾客沟通，请他们打免费热线投诉，我自己这边也跟进，也打了热线电话。

当热线客服接通电话后，我是这样说的，你好，请问你工号？

热情的服务小姐不知道啥事，就报了工号给我。

然后我说，现在你们的产品出了质量问题，我打这通电话备有录音，请认真回答我的问题。我认真的说。

服务小姐听我这样说，很是耐心很是认真的回答了我的一切疑问，并且将电话转给了相关部门，相关人员给我解答。事后还专门打电话回访。

他们的处理结果就是，让顾客将用过的纸尿裤寄回给他们，他们核实后将退货款给顾客。

我很不满意，因为他们让顾客自己掏快递费，因为顾客是在我这里购买的，我不能让顾客承担，只有自己承担了。

唉，一包纸尿裤赚3元钱，现在倒贴快递费12元，顾客换了一包货成本70多，沟通过程中产生的电话费没计。

这一单买卖亏了我近90元。

OMG，都是纸尿裤给惹的祸。

关于纸尿裤，我想说的是，能不给宝宝就不要用，不管它品牌如何大。

还有选择适合宝宝的最重要！