行香子羊城地铁行包复归赞

霓映桑麻，星贯金蛇。

汇羊城、万客连槎。

行包易忘，

遗落何嗟。

员工体察，

千钧事，细微抓。

柜列晶莹，囊已还家。

道坚诚、不染浮沙。

语挚情真，

誉满天涯。

列站灯明，

春风至，暖如霞。

乘客黄女士搭地铁，行包失而复归，得助于羊城地铁高效管理的现代风貌，与“以客为尊，诚信立心”的服务精神完美结合，是一曲对城市文明温度与道德风尚的赞歌。

国庆期间，广州地铁客流涨旺，十四号线嘉禾望岗站荣膺榜首。10月2日上午，黄女士由从化搭地铁再转车到花都以远，此趟车是新开通的十四号线东风至乐嘉班列。匆忙之中，她在嘉禾望岗下车时漏拿一个行包，里面有几条价值不菲的裙子。她迈出车厢才走几步，突然意识到那包衣物还在座椅上，说时迟那时快，列车鸣响关闭车门。望着启动的机车，黄女士不由得连声叹息，看到机车里乘客还是满满当当的，心想拉下的行包必定被挤得无影无踪。尽管如此，黄女士还是抱着一丝希望，向地铁工作人员求助时，得到暖心的回应，值班员当即打出电话给相关站台，并记下了黄女士的手机号码。

接下来的行包经历，体现了大众乘客良好素质，更证实了广州地铁管理的优质高效。就在该班列继续向乐嘉站开行途中，已有沿线站台值班员登车巡查，由于客流密度大一时未能发现。但当该车抵达乐嘉总站，乘客全部下车之后，黄女士的行包竟然还在座椅上。当接到电话说衣物行包找到了，激动心情溢于言表。第二天，黄女士探亲回从化时，在嘉禾望岗得到指引，回从化东风总站领回了行包。

广州地铁每年失物招领超12万件，其中74%当日即被认领。由此可见广州地铁营运管理优质高效，给予广大乘客宾至如归的羊城温暖：

1. 高效机制：从嘉禾望岗站致电乐嘉站到寻获物品仅0.5小时，依托“全线路实时失物登记系统”；

2. 公民自觉：高峰时段每平方米超6人的拥挤车厢中，无人翻动遗落的包裹，印证城市文明深厚积淀；

3. 闭环服务：遵循“终点站全面巡检-集中保管-跨站领取”流程，次日黄女士于东风站经凭证核对取回。

此事堪为当代《羊石风华录》式注脚，延续千年的“路不拾遗”礼义精神。