医患沟通技巧
(2012-11-20 22:41:15)
标签:
杂谈 |
老同学来了电话,他的父亲在我去看了以后,下定了决心接受血液净化治疗。效果还真的不错。对我表示感谢。
说实在话,对于该老人的治疗,医院4也有许多的专家提出了血液净化的方案,但是由于该老人的身份特殊,会诊的专家都是名角,出于对老人的关心与小心,有些专家提出了血液净化的有关副作用问题。所以造成了决策与决心都难于下定。专家的不同意见在老人身上无法形成决策。
由于老人与父亲曾经是同事,他的儿子又与我是同学,所以他儿子找到了我,我去了医院与他聊了一小时,他接受了这样的有创性的治疗。分析起来,我并不比那些专家教授高明,为什么能够说服老人呢?我认为有以下几个方面:
1:内心的接受与认可
2:行为的感化与接受
3:自身的学业养成
4:谈话的技巧
第一:不要直入主题,身份特殊的老人,在位时是一言九鼎。我必须让他在于我交谈时进入一种平等交流的氛围,但是必须保证对他的尊敬但又不失亲近。所以我选择的是以“伯伯”相称,闲聊了一下我在少年时期与他交往的故事,又谈了一下父亲的近况,大父亲对他的问候送上。这样一个过程花了大约十分钟,让老人的心理彻底把我当做一个可以咨询交流乃至信任的晚辈与医生了。
第二:分析病情有深入浅出
第三:降低治疗期望值
所以,在接受了12小时x2单元的CRRT以后,他的心衰明显好转了。所以老人感到了快乐与幸福。