民生银行（600016）商贷通在快速推进的同时，其自身也遭遇了“成长的烦恼”。CFP供图

　　民生银行商贷通老客户，在常熟服装城从事服装批发生意多年的李先生年初选择转投其他银行。“近年来民生银行的贷款申请越来越麻烦，不仅利率比其他银行高，还得有一定的存款条件，今年还要买他们的理财产品。”这种被民生银行完全控制的感觉让李先生很难接受。

　　本意是成为中小企业发展壮大过程中的“好帮手”的民生银行商贷通业务，由于基层业务人员对中小企业主的强势营销，已令部分小企业客户感到“被绑架”而转投他行。而5月4日民生银行在北京召开股东大会时，该行有关负责人对南都记者表示，民生银行正就商贷通业务进行检讨和改进，而“二次升级”的核心内容就是如何提高对客户的服务质量。

　　高息差源自中小企业贷款

　　民生银行一直致力于成为民营企业、小微企业和高端零售客户的“金融管家”，在刚刚披露的一季报中，作为该行业务转型主要载体的“商贷通”业务继续强势推进。截至1季度末，商贷通贷款余额达1769 .28亿元，环比年初增长11.29%，远高于该行同期2.89%的信贷增速。与此同时，商贷通贷款的不良率只有0.11%，远低于该行同期0.66%的不良率，处于历史最低水平。该行有关人士透露，目前民生银行“商贷通”业务的平均利率保持在高于基准利率30%的水平上，在同业中处于最高水平；而如果法定利率继续上调，商贷通业务的利率水平还有上行潜力。

　　如此靓丽的业绩足以彰显民生银行在中小企业客户中的影响力。采访中记者了解到，商贷通业务由于客户的情况千差万别，实际贷款利率差异较大，一些优质的长期客户可以拿到利率上浮10-20%的优惠贷款，而另一些客户则不得不承担上浮50%甚至120%的高额利息。由于贷款利率大幅上浮，民生银行的净息差一直处于较高水平。一季报显示，该行的净息差为2 .85%，虽然较年初下滑了9个基点，但在16家上市银行中，净息差排名仍高居第一。