德鲁克说：“在组织的内部，不会有成果出现，一切成果都存在于组织之外。”这句话对于投资者来说至关重要。接着这句话，德鲁克说：“企业机构的成果，是通过顾客产生的，企业付出的成本和努力，必须通过顾客购买其产品或服务，才能转变为收入和利润。”顾客是关键，企业怎样的做法才会持续抓住顾客呢？