除了那些天才，和硬挺着假装天才的家伙们，每一个拥有电脑的人都有一部不堪回首的菜鸟史。别看有些人将牛皮吹得天响，号称天将降大任于我，就不必苦其心智，劳其筋骨，但人类进步的一个准则便是天道酬勤，再牛的厨子都是打切菜墩开始的炒菜生涯。

    现在挥舞着双手将键盘砸得火花四溅的巧妇，当年肯定有过戴着近视镜满世界找删除键的经验；如今“一旦闲来无事”就把电脑“格掉重装”的高手，也未必没有不堪病毒骚扰，急得直哭的时候。

    实践中求真，铁杵上磨针。这个道理人人都懂，只不过有些人坚持不下来，到现在依然除了上网聊天和网络游戏一概不知，好点的明白配置的好坏，差一点的连主板和CPU的区别都搞不清楚；有些人咬紧牙关坚持了下来，于是当了一名合格的问题处理员，有的公司叫客服小组，有的公司是呼叫中心，还有的公司——比如我们这里，看见那些人就亲切地称他们为“救火队员”。

    所谓救火，肯定不会和慢条斯理挂上关系。也就是说，当你接到一个来自远方的救援电话时，哪怕这个求助问题再小，也必定十万火急。例子无需多举，等待邮件里重要商业秘密文件的；需要赶快用电脑下大宗订购单的；网络再联不上手里的股票就全砸了的；在山里探险迷路却死活打不开定位系统的，这都是需要解决的大问题，慢一小会都可能出事。

    诸位同仁救火多年，身经百战，深知个中利害，轻重缓急。所以客服呼叫中心的同志们无论白天晚上，个个都聚精会神，紧张地象一窝胆小的耗子。不用说，全是被投诉罚款锻炼出来的。

    不过虽然真金不怕火烧，但偶尔也有糊掉的时候。接过客服电话的兄弟姐妹们，人人都有一本血泪史。用蜈蚣的话来说，那真是“不接不知道，一接吓一跳。”说完这句话，蜈蚣满脸悲愤，泪光闪烁地为这个工作做了总结：只有当你接完这个部门的电话，才知道在广袤的中原大地上，竟然孕育着那么多肥硕的菜鸟。

    有不知道重启键的，有不明白邮件登陆的，有分不清word和记事本的——不要笑，这些都是很常见的问题。还有最不可思议的，有人打来电话，振振有辞地问：关机的时候不用摁键，直接拔掉电源线，可以吧？

    这样的电话接得多了，难免见惯不怪。倘若换位思考，想必每个人都一样。在自己一切技术都烂竹于胸的情况下，对方的事情再着急，也完全可以沉稳着回答。但自信归自信，再牛的技术也不能粗心。

    有一次连续接了三个菜鸟电话的蜈蚣正百无聊赖地数手指头，早晨刚刚闹了误会的女友将电话打来，一数落就是半小时。蜈蚣解释不通，气愤之极，恨恨地将手机掐掉，扭头还没喘口气，座位上的电话又响了。

    忍无可忍的蜈蚣怒从心头起，猛地接起电话喊，有完没完啊，有什么说不清楚的啊。

    隔了10秒钟，电话里传来一个中年男人的声音，胆怯而悲愤地问：就算我不懂上网，是不是就连这个权利都被你们这些搞专业的人剥夺了？

    第二天，再有半周就能评上先进的蜈蚣兄弟，正式被投诉了。