世界上第一位无偏见的面试官——面试机器人Tengai

 

 

The World’s First Unbiased Interviewer

（世界上第一位无偏见的面试官）

 

 

https://furhatrobotics.com/recruitment-robot/

 

 

HR-startup Tengai is on a quest to remove bias from the hiring process, using Furhat’s social robot.

（人力资源新创公司腾盖（Tengai）正在寻求利用Furhat的社交机器人，消除招聘过程中的偏见。）

 

The challenge（挑战）

 

Unconscious bias is a behaviour that is challenging to completely remove, but in certain situations in life, it can have bigger effects than others. A recruitment interview is one critical situation where unconscious bias towards e.g. gender, age or ethnicity can have severe effects on people’s lives, and back in 2018 TNG was on a hunt to remove bias from the recruitment process.

（无意识偏见是一种很难完全消除的行为，但在生活中的某些情况下，它可能比其他情况产生更大的影响。招聘面试是一种关键情况，在这种情况下，对性别、年龄或种族的无意识偏见可能会对人们的生活产生严重影响，早在2018年，TNG就在努力消除招聘过程中的偏见。）

 

The solution（解决方案）

 

TNG (and later the spin-off Tengai) has together with Furhat developed a social interview robot that autonomously performs interviews, scores the interview according to an established framework and summarizes the output for the human recruiter. Through a supporting software program, the entire process from candidate selection to interview summary is made anonymous and can easily be handled by a non-technical recruiter.

（TNG（以及后来的衍生公司Tengai）与Furhat共同开发了一种社交面试机器人，该机器人能够自主地进行面试，根据既定的框架对面试进行评分，并为招聘人员总结面试结果。通过一个支持软件程序，从候选人选择到面试总结的整个过程都是匿名的，可以很容易地由非技术人员处理。）

 

The result（结果）

 

Tengai’s interview robot is currently helping multiple companies around Sweden to interview candidates, both within the private and public sector. An English version of the robot is now available, enabling growth both inside and outside Sweden. Altran, part of Cap Gemini, are the latest company to acquire Tengai for their new exciting recruiting process with the unbiased interview robot.

（Tengai的面试机器人目前正在帮助瑞典各地的多家公司面试候选人，包括私营部门和公共部门。这款机器人的英文版现已面世，在瑞典国内外都能实现增长。凯普双子座旗下的Altran是最新一家收购Tengai的公司，因为他们新推出了一款无偏见的面试机器人招聘流程。）

 

Early studies confirm that the interview robot saves time for the hiring company, provides a good user experience for the interviewee and can capably assess personality traits correlated to work performance. In the months and years to come, studies will be able to conclude whether the interview process made by a robot resulted in more valuable recruitments.

（早期的研究证实，面试机器人为招聘公司节省了时间，为面试者提供了良好的用户体验，并且能够评估与工作绩效相关的人格特征。在未来的几个月和几年里，研究将能够得出结论，机器人的面试过程是否会带来更有价值的招聘。）

 

Tengai, headquartered in Stockholm, is a HR startup with a mission to create fair job interview processes and mitigate bias throughout the recruitment funnel.

（总部位于瑞典斯德哥尔摩的Tengai是一家人力资源初创公司，其使命是创建公平的工作面试流程，并在整个招聘渠道中减少偏见。）

 

Visit Tengai website.

（访问腾盖Tengai网站）

 

THE LEADING INTERVIEW ROBOT AND RECRUITMENT ASSISTANT.

（领先的面试机器人和招聘助手）

 

MAKE BETTER HIRING DECISIONS WITH CONVERSATIONAL AI.

（使用对话型人工智能AI做出更好的招聘决策）

 

Tengai Takes Bias Out of the Job Interview

（腾格消除了面试的偏见）

 

 

瑞典科技公司 Furhat Robotics 推出全球首个专为招聘设计的机器人 Tengai，造型是人的头部，高约 41 公分，重约 35 公斤，如果把她放在桌上，正好与求职者视线平行。

 

Tengai是用内投影的方式把脸部动作投影到机器人脸上，通过镜头和麦克风与求职者互动，会随着说话时变换三种抬头角度，点头同意或是侧头倾听。显示屏幕会根据说话内容同步对应嘴型，可辨识 30 多种语言。

 

现在已有瑞典版的机器人，瑞典政府已率先使用，在 2019 年 9 月成功招募到一位数字营销专员 Anders Örnhed，为 AI 招募新技术提供实验舞台，Tengai 预计 2020 年初会提供英语版。Anders Örnhed 回应被机器人面试的过程：这个过程和与真人面试非常的不同，当双方都没有讲话时，不需要努力思考话题来打破尴尬的气氛，回答面试问题要答得够多，才会得到确认，感觉机器人的面试问题是有限的，只限缩在工作所需的技能。不过也有一些求职者认为，如果是面对真人，他们的表现会更好。

 

Tengai 的执行长 Elin 提到：通常招募人员只需 7 秒钟就会对求职者产生第一印象，约 5 到 15 分钟就可以决定是否录用。Tengai 面试机器人希望能克服招募人员的潜意识偏见（unconscious biases）。

 

瑞典的研究指出：

 

33% 的人，在与求职者见面后 90 秒钟内决定录用；

55% 的人，在与求职者握手后决定不录用；

40% 的人，因为不喜欢求职者的笑容而不录用；

71% 的人，因为求职者纹身而婉拒。

 

招募是任何公司活动中最重要的部分之一，因为，找到对的人选，对于公司的成功至关重要。尽管大家都知道找到对的人很重要，但在面试过程仍然存在很多不确定性，招募决策通常不是很理性，而是基于招募人员的先入为主和潜意识的偏见。

 

潜意识的偏见，它影响我们人类做的任何一个决定，当然包含招募与面试，在招募面试过程里，太多因素会影响我们的决定：性别、种族、血型、星座、长相、穿着、打扮、气质、谈吐、声音 (口音)、动作、学历、经历、兴趣等，大部分公司面试都是用一种很传统的、面对面的方式在进行 (恩…..应该至少有上千年的历史)，Tengai 希望用一种创新公平的方式来进行面试，打破以往面试偏见的黑盒子。

 

不过可能有人会问，面试机器人是由人类设计程序的，分析人类的数据集，从人类的行为中学习，为什么它会没有人类的某些偏见呢？

 

打造无歧视的面试创新

 

Furhat Robotics 的首席科学家Gabriel Skantze 解释：Tengai 通过各式各样的志愿者进行多次面试，让 Tengai 从不同招募人员身上学习不同的面试习惯，而不是学习一个人的固定习惯，数名招募人员将彼此独立地评估相同的面试纪录，这意味我们将能够根据他们的综合判断来训练我们的模型。另外，我们采用多种方法来调查已训练的模型，以了解哪些因素用于哪些决策，以验证它们是否正确和客观，这确实是一项艰巨的任务。对于具有外国口音或特定性别的说话者来说，语音识别可能会表现得较差。这可能会影响面试的结果。

 

Tengai 进行 Blind Interview (盲眼面试)，这意味着仅记录求职者的对话，然后将其对话转换为文本。盲眼面试也意味着它不会注意到其他因素，例如一个人的口音或他们的声音的音调，外表或性别。此外在面试之前，我们不会让 Tengai 得到关于求职者的任何信息。我们唯一可以访问的是求职者的姓名和电子邮件地址。而且我们不会将这些信息用于识别特定求职者。这样，我们就不会在面试中出现偏见。

 

TNG 是瑞典最大招募公司之一，一直为超越偏见与公正招募做出贡献。他们成立15年累积了丰富的公正招募的经验与无歧视方面的知识，现在已成为创新招募机器人 Tengai 的基础。

 

Tengai 与求职者是基于 AI 系统驱动，可让Tengai 模仿人类微妙的脸部表情，降低交流延迟，分析求职者的行为，适当时给予响应，不会让求职者感到奇怪。

 

面试时 Tengai 会微笑，跟求职者说的第一句话就是：

 

你以前被机器人面试过吗？

 

Tengai 是 Furhat Robotics 与瑞典最大招聘公司之一TNG 连手打造的招聘机器人，旨在消除面试官于面试过程的潜意识偏见（unconscious biases），包括以求职者性别、种族和外貌来判断一个人的能力。

 

那么 Tengai 和人类面试官到底有什么区别，TNG 首席创新长艾琳举个例子。平常面试官有时会问应征者「你喜欢打高尔夫球吗？」如果是肯定回答，很可能会为志趣相投的应征者加分。

 

但 Tengai 不会跟应聘者闲聊，会以更固定的顺序提出问题，无论面对什么对象都保持相同语调，艾琳认为这可为求职者创造更公平客观的面试环境。

 

不过 Tengai 暂时还没有决定录取谁的权力，在面试结束后，Tengai 会把面试者的回答转为文字，以供招聘方参考，再确定哪些人进入下一轮面试。

 

目前 Tengai 正在瑞典进行更大范围的测试，医疗保健领域的 HR Petra Elisson 分别以面试官和应聘者两个角色测试这款机器人，她表示一开始还抱着怀疑，但随着面试深入，已经不觉得是在和机器人交谈了。

 

经过更多测试后，Tengai 将会在 5 月投入实际应用。Furhat Robotics 表示最终目的是让 Tengai 完全取代真人，可自主判断哪些人被录取。

 

实际上全球有更多公司将机器人和 AI 用在招聘流程，德勤 2017 年报告显示，33% 接受调查的招聘者都表示，已经在招聘时不同程度使用人工智能。

 

2017 年北美知名猎头公司 SourceCon 举办的工业竞赛，一台加载AI 系统的机器人 Brilent 战胜了 8 名顶级猎头获得第一名，机器人只用 3.2 秒就从 5500 份简历选出合适的人，最快的人类猎头用了 25 小时。

 

不过也有很多业界人士担忧。瑞典从事招聘工作的心理学博士 Lindelöw 很难相信招聘人员会依赖机器人的分析，她还指出招聘也是双向选择的过程，应聘者会想通过面试官了解工作环境是否理想、是否有志同道合的同事，机器人能回答这些问题吗？

 

 

interview（面试）