中国社科院财经院荆林波副院长认为：根据市场研究机构IDC Retail Insights最近的研究结果，全渠道消费者是标准的黄金消费者。相对于单渠道消费者，多渠道消费者平均要多消费15%-30%。而相比于多渠道消费者，全渠道消费者平均要多消费20%。更为重要的是，全渠道消费者的顾客忠诚度要远远高于前两者，还会通过社交媒体和在线活动影响更多的顾客。总之，全渠道的一体化不是简单的拼接，而是考虑了多种渠道的适用性和互补性，甚至可创造更好的整合效益，它强调5个C：以客户为中心（ Customer Centric）、云平台（Cloud SaaS）、与客户、经销商的协作 （Collaboration）、增进沟通（Communication）和协同社区（Community）。百货企业必须引入技术转型的基因，增强创新能力，防止固步自封，这样，才能不断进化而避免成为恐龙。